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DOMANDE FREQUENTI

 A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI TRASPORTO?

La consegna è GRATUITA in tutto il territorio nazionale per gli ordini superiori ai 50€. Al di sotto di tale importo il costo di spedizione è di 4.90€

NB: Per gli ordini con consegna all’estero, clicca qui per visualizzare tempi di consegna e costi di trasporto

 

IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?

La spedizione della merce, dalla nostra sede, viene generalmente effettuata il giorno lavorativo successivo in cui avviene il ricevimento dell'ordine o il giorno stesso. Talvolta il reperimento di alcuni articoli può comportare il ritardo di spedizione di 1/2 gg. aggiuntivi. Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata in 48/72 ore in tutta Italia attraverso corriere espresso Bartolini. Al momento della partenza il cliente verrà avvertito della spedizione, con una mail contenente il N° di tracking del corriere incaricato.

NB: Per gli ordini con consegna all’estero, clicca qui per visualizzare i tempi di consegna

 

COME AVVIENE LA CONSEGNA E COSA SUCCEDE SE NON C'E’ NESSUNO IN CASA?

I corrieri nazionali consegnano al numero civico e non al piano. E' possibile però richiedere un preventivo di spesa per la consegna al piano inviando una mail a info@nencinisport.it prima della spedizione della merce.

I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non in casi eccezionali o se espressamente richiesto alla filiale di competenza.

Gli orari di consegna dei corrieri (8.00/18.00) sono a discrezione dell'autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne.

Qualora non ci fosse nessuno in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna. Se la problematica non fosse risolta in tempi brevi, sarà nostra premura contattare il cliente telefonicamente per concordare una nuova consegna. In alternativa si può richiedere direttamente il fermo deposito presso la filiale preferita, in modo da poter effettuare il ritiro negli orari più comodi. Per richiedere il fermo deposito, va indicato come indirizzo di consegna, l’indirizzo della filiale scelta, includendo la dicitura “FERMO DEPOSITO” nel campo “NOTE”.

Per trovare la filiale piu vicina a te, consulta i siti dei corrieri:

 

BARTOLINI

 

 

COSA VERIFICARE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

*Che il pacco sia integro, non danneggiato ne  bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;

*Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;

N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore che dovrà fornire la possibilità di firmare il cedolino di consegna “CON RISERVA” in modo da permetterci, in caso di non conformità della merce di aprire pratica assicurativa. In mancanza di questa, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco vanno conservati . Il corriere è tenuto alla consegna del pacco solo dopo la firma del cedolino di consegna.

 

E' POSSIBILE ORDINARE SUL SITO E RITIRARE LA MERCE IN NEGOZIO?

Al momento dell'acquisto è possibile selezionare l'opzione "RITIRO IN NEGOZIO",  scegliendo voi il punto vendita Nencini Sport dove effettuare il ritiro. 

Riceverete una mail e un SMS quando gli articoli saranno disponibili. Per poter effettuare il ritiro è obbligatorio presentarsi nel punto vendita con un documento di riconoscimento e la mail di riepilogo ordine che potrà essere stampata o mostrata sul proprio dispositivo, altrimenti non sarà possibile effettuare il ritiro.

 

SPEDITE ALL'ESTERO?

Nencini Sport spedisce in tutto il mondo. Per la maggior parte dei paesi Europei offriamo delle tariffe forfettarie e tempi di consegna prestabiliti.

NB: Clicca qui per visualizzare tempi di consegna e costi di trasporto

Per i paesi Extra UE non presenti nella lista è necessario richiedere un preventivo di spesa all’indirizzo info@nencinisport.it  indicando gli articoli che si intende ordinare, il paese di consegna, il CAP.

NB: Per ordini esteri NON è accettato il pagamento in contrassegno in nessun caso.

 

COME VIENE TRATTATA L'ALIQUOTA IVA IN CASO DI ORDINI ALL'ESTERO?

Relativamente alle spedizioni all'interno della U.E., l'I.V.A. (nella misura del 22%,) gia' inclusa nella fattura è a carico del cliente. La spedizione al di fuori della U.E. viene effettuata senza addebito di tasse.

N.B. Per gli ordini con consegna a Livigno, Svizzera  Norvegia e Isole  Canarie l’IVA verrà addebitata in fase d’ordine e poi restituita direttamente sulla carta di credito al momento della partenza.

 QUALI SONO LE MODALITA’ DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Per gli ordini in Italia sono consentite le seguenti modalità di pagamento:

*TRAMITE CARTA DI CREDITOaccettiamo tutte le carte di credito appartenenti ai circuiti VISA, MASTERCARD, MAESTRO. Il sistema di pagamento tramite carta di credito è garantito da PayPlug, attraverso il protocollo PCI (Payment Card Industry) e DSS (Data Security Standard). Il prelievo dell’importo avviene nel momento in cui la transazione è conclusa e contestualmente un’e-mail automatica di notifica è inviata all’indirizzo e-mail del cliente. In caso di annullamento dell’ordine, l’importo verrà rimborsato sul conto bancario del cliente.  

* TRAMITE PAYPAL, verrai indirizzato alla pagina protetta di PayPal. Potrai quindi concludere il pagamento direttamente dal tuo conto PayPal. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine. In caso di annullamento dell'ordine, l'importo verrà rimborsato sul conto PayPal del cliente.

* TRAMITE CONTRASSEGNO, IN CONTANTI,  al ricevimento della merce, direttamente al Corriere Espresso che effettua la consegna. Sono esclusi dal pagamento in contrassegno gli ordini contenenti articoli con personalizzazione come stampe, ricami ecc. Il contrassegno è opzionabile per ordini con importi massimi di 2999.99€.

* TRAMITE BONIFICO BANCARIO L'ordine sarà evaso dopo l’avvenuto accredito dell’importo alle coordinate che  saranno comunicate sulla conferma d’ordine. L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul conto corrente di Nencini Sport che dovrà avvenire entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla data dell’ordine. In caso di annullamento dell’ordine, verrà riaccreditato l'importo sul conto di provenienza. Le nostre coordinate sono: IBAN: IT73Z0832537760000000080428, SWIFT: ICRAITRR910. Nella causale indicate il vostro numero ordine o il riferimento del destinatario.

 

Per gli ordini con spedizione all'estero sono consentite le seguenti modalità di pagamento:

 *TRAMITE CARTA DI CREDITO accettiamo tutte le carte di credito appartenenti ai circuiti VISA, MASTERCARD, MAESTRO. Il sistema di pagamento tramite carta di credito è garantito da PayPlug, attraverso il protocollo PCI (Payment Card Industry) e DSS (Data Security Standard). Il prelievo dell’importo avviene nel momento in cui la transazione è conclusa e contestualmente un’e-mail automatica di notifica è inviata all’indirizzo e-mail del cliente. In caso di annullamento dell’ordine, l’importo verrà rimborsato sul conto bancario del cliente.  

TRAMITE PAYPAL, verrai indirizzato alla pagina protetta di PayPal. Potrai quindi concludere il pagamento direttamente dal tuo conto PayPal. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine. In caso di annullamento dell'ordine, l'importo verrà rimborsato sul conto PayPal del cliente.

TRAMITE BONIFICO BANCARIO L'ordine sarà evaso dopo l’avvenuto accredito dell’importo alle coordinate che  saranno comunicate sulla conferma d’ordine. L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul conto corrente di Nencini Sport che dovrà avvenire entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla data dell’ordine. In caso di annullamento dell’ordine, verrà riaccreditato l'importo sul conto di provenienza. Le nostre coordinate sono: IBAN: IT73Z0832537760000000080428, SWIFT: ICRAITRR910. Nella causale indicate il vostro numero ordine o il riferimento del destinatario.

 COME DEVO COMPORTARMI PER RECEDERE DALL'ACQUISTO?

Nencini Sport riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 30 gg, come previsto per legge. Il reso della spedizione è gratuito. In questo caso, va contattato il nostro HelpDesk all’ indirizzo  info@nencinisport.it in modo da concordare il ritiro del pacco da parte del corriere BRT.

Una volta rientrato il pacco c/o i magazzini Nencini Sport, il nostro staff controllerà la completa integrità dell’articolo, prima di effettuare il rimborso a seconda della modalità di pagamento scelta in fase d’ordine dal cliente interessato. Se il cliente ha utilizzato PayPal o una qualsiasi carta di credito, il riaccredito avverrà annullando e rimborsando la transazione originaria. Se il cliente ha utilizzato il bonifico o il contrassegno in contanti, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. I rimborsi verranno effettuati entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce come previsto per legge.

N.B. Per tutti gli ordini con personalizzazione non è previsto il pagamento in contrassegno, cambio merce e diritto di recesso.

 

COSA FARE SE LA MERCE ORDINATA NON VA BENE? E' POSSIBILE CAMBIARLA?

La Nencini Sport consente di effettuare il cambio della merce acquistata senza ulteriori costi di trasporto alle seguenti condizioni:

*La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve dare segni di usura causati da utilizzo.

*In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per re-inserire la merce.

*In caso di prodotti alimentari (flaconi, barattoli, buste ecc.) non devono esser state aperti.

*Non devono essere trascorsi più di 30 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Se la merce corrisponde alle normative sopra indicate, per effettuare il cambio occorre contattare il nostro Customer Service all’indirizzo info@nencinisport.it  comunicando i riferimenti del Vs. ordine, gli articoli da cambiare, l’indirizzo, la data ed eventuali preferenze di orario, per effettuare il ritiro delle merce da sostituire. Il corriere che effettuerà il cambio, consegnerà e ritirerà contestualmente il collo presso l'indirizzo concordato.

N.B. Per tutti gli ordini con personalizzazione non è previsto il pagamento in contrassegno, cambio merce e diritto di recesso.

 

COSA ACCADE SE IL PRODOTTO ORDINATO E’ ESAURITO?

Se per motivi straordinari, al momento del ricevimento dell’ordine, uno o più articoli non fossero disponibili, Nencini Sport entro 2 giorni dal ricevimento dell’ordine contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo desiderato, e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati. Nel caso il cliente non fosse soddisfatto delle proposte ricevute provvederemo all’annullamento dell’ordine con rimborso immediato in caso di pagamento anticipato.

 

SI PUO’ ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO?

Certamente. Basta contattare tempestivamente il nostro Help Desk all'indirizzo info@nencinisport.it oppure telefonando al numero 055-8826000

COME AVVALERSI DELLA GARANZIA SUL PRODOTTO?

Tutti i prodotti acquistati godono della garanzia ufficiale del produttore. Per legge, salvo diverse indicazioni del produttore (che ne allungano la copertura), la durata della garanzia è di 24 mesi.

Per far valere la garanzia è necessario conservare la fattura accompagnatoria o il documento di vendita che vengono consegnati unitamente al pacco, e rivolgersi al nostro servizio assistenza clienti al numero 055.88.26.000 oppure  via mail a info@nencinisport.it

 

In alternativa potete recarVi direttamente al più vicino centro assistenza del produttore dell'articolo; usufruirete della sostituzione o della riparazione gratuita.

La garanzia viene riconosciuta purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia (dove non sono segnalate diverse indicazioni) è riservata al cliente privato, che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale. In caso di difetto di conformità, Nencini Sport  provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Nencini Sport.

 

QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO DOCUMENTO DI VENDITA O FATTURA ACCOMPAGNATORIA?

Al momento in cui viene effettuato un acquisto, il cliente può scegliere se ricevere documento di vendita o la fattura accompagnatoria. In caso di fattura accompagnatoria, il cliente può specificare dei dati di fatturazione diversi da quelli di spedizione.

In entrambi i casi i documenti  vengono inseriti in una busta chiusa ed inviati unitamente alla merce nell'apposito spazio riservato ai documenti di trasporto.

DOCUMENTO DI VENDITA

 

Le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite per corrispondenza e, pertanto, non sono soggette all’obbligo di emissione della fattura (se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione), come previsto dall’articolo 22 del d.P.R. n. 633 del 1972, né all’obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale ai sensi dell’articolo 2, lettera oo), del d.P.R. 21 dicembre 1996, n. 696. Per commercio elettronico indiretto si intende una transazione commerciale che avviene in via telematica ma a cui segue la consegna fisica della merce a domicilio secondo i canali tradizionali, ossia tramite vettore o spedizioniere (cfr. risoluzione 21 luglio 2008, n. 312/E, risoluzione 15 novembre 2004, n. 133/E). Il documento di vendita è valido ai fini di garanzia della merce acquistata pertanto è indispensabile che il cliente conservi accuratamente tale documento che ne comprova a tutti gli effetti l’acquisto e che certifica la regolare garanzia. In caso di smarrimento, può essere richiesta copia conforme inviando una mail a info@nencinisport.it indicando come oggetto “Copia Documento di Vendita”  e nel testo della mail la data e numero del documento di vendita oppure il relativo numero di ordine.

 I PREZZI DI VENDITA SONO GIA COMPRENSIVI DI IVA?

Tutti i prezzi presenti nel sito nencinisport.com sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA (22%). Nencini Sport si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.

 

COME VIENE TRATTATA L'ALIQUOTA IVA IN CASO DI ORDINI ALL'ESTERO?

Relativamente alle spedizioni all'interno della U.E., l'IVA. (nella misura del 22%,) gia' inclusa nella fattura è a carico del cliente. La spedizione al di fuori della U.E. viene effettuata senza addebito di tasse.

N.B. Per gli ordini con consegna a Livigno, Svizzera e Norvegia l’IVA verrà addebitata in fase d’ordine e poi restituita direttamente sulla carta di credito al momento della partenza.  Le richieste  extra Europa verrà gestite manualmente con applicazione immediata dei prezzi al netto IVA.

 

E’ POSSIBILE RICHIEDERE L’AGEVOLAZIONE DELL’IVA PER INVALIDITA’ PERMANENTE?

Per poter applicare l'IVA agevolata al 4% per invalidità permanente, come previsto dalla Legge 104/92, necessitiamo dei seguenti documenti:

*Prescrizione rilasciata da un medico specialista dell'ASL (Azienda Sanitaria Locale).Questo documento deve precisare che il prodotto per cui si chiede l'agevolazione è effettivamente necessario a al disabile per migliorare o garantire la sua possibilità di integrazione o autonomia personale. Non è valida una certificazione rilasciata da medici, anche se specialisti, non dipendenti dall'unità sanitaria locale. La prescrizione si ottiene tramite apposita visita medica prenotabile presso i CUP e richiesta tramite il medico curante.

*Originale o copia autenticata di un certificato attestante l'invalidità funzionale permanente (con i requisiti previsti per l’applicazione della Legge 104/92).Si tratta del comune certificato di invalidità rilasciato dalla Azienda unità sanitaria locale competente; il documento può anche non essere recente; è bene ricordare che l'agevolazione spetta solo nel caso di disabilità motoria, del linguaggio o sensoriale.

*Documento d'identità valido

 E’ POSSIBILE RICHIEDERE IL MONTAGGIO DEGLI ATTREZZI ACQUISTATI?

Acquistando sci e attacchi online, si può usufruire del montaggio gratuito. Basta inviare una mail all'indirizzo info@nencinisport.it con i seguenti dati:

* Riferimento ordine

* Misura scarponi in mm

* Peso

* Abilità nello sciare (a scelta fra Principiante, Turismo, Granturismo, Gara)

Provvederemo noi al montaggio di sci ed attacchi e t'invieremo il tutto direttamente a domicilio. GRATUITAMENTE!!

Il montaggio di tutte le altre attrezzature sportive sono a carico del cliente. Per enti pubblici/privati, associazioni e società sportive che intendono richiedere, oltre alla fornitura, anche il montaggio degli attrezzi, occorre inviare, all’indirizzo info@nencinisport.it o via fax al 055-8876023, una richiesta di preventivo indicando tutte i dati della zona di riferimento (indirizzo, CAP, tipo di struttura, piano di consegna).

 

E’ POSSIBILE RICHIEDERE LA PERSONALIZZAZIONE DI ALCUNI ARTICOLI?

E’ possibile richiedere, in fase d’ordine, la personalizzazione di alcuni articoli quali borse, completi gioco, calzature, guanti portiere ecc.

N.B. Per tutti gli ordini con personalizzazione non è previsto il pagamento in contrassegno, cambio merce e diritto di recesso.

 COME VENGONO GESTITI I DATI DEL CLIENTE?

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Nencini Sport garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03.

Al Cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede legale di Nencini Sport.

Le comunicazioni Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all’autorizzazione al trattamento ed all’invio nel modulo di registrazione online.

 

CHE RISCHI CORRO EFFETTUANDO UN PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?

I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) dei nostri istituti (PayPlug, Pay-Pal)

Il sistema di pagamento tramite carta di credito è garantito da Infogroup, attraverso un protocollo con crittografia SSL 128 bit, certificato Verisign. Il prelievo dell'importo, avviene esclusivamente dopo il controllo dell'ordine, della fatturazione e della spedizione di quest'ultimo.

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