QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE PORT ?

Pour connaitre les frais de port, consultez le tableau que vous trouverez à la page suivante:

Si votre pays n'est pas présent dans le tableau, veuillez demander un devis personnalisé en nous écrivant un e-mail.

EN COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE ETRE LIVRE ?

L'envoi de la commande, depuis nos locaux, est effectué généralement le jour ouvré suivant la date de réception de la commande ou le jour même. Parfois, des problèmes d'approvisionnement de certains articles peuvent donner lieu à un retard dans l'expédition d'1/2 jours.

Pour connaitre les délais de livraison, consultez le tableau que vous trouverez à la page suivante: Le coût et le temps de transport

Au moment de l'envoi de la commande, le client sera prevenu par l'envoi d'en e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur.

QUE FAUT-IL VERIFIER AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

*Que le colis soit intact, ni endommagé ni mouillé et en tout cas conforme aux caractéristiques standard d’un colis ;

*Que le nombre de colis indiqué sur les documents de transport corresponde au nombre de colis effectivement livrés ;

N.B.: Les réserves éventuelles doivent être impérativement communiquées au livreur qui devra vous fournir la possibilité de signer le bordereau “AVEC RESERVE” afin de nous permettre, en cas de non-conformité de vos articles, d’ouvrir une procédure d’assurance. Sans cette dernière, le colis sera considéré comme correctement livré ; tous les documents contenus dans la poche extérieure de l’emballage sont à garder. Le livreur ne doit livrer le colis qu’après la signature du bordereau.

COMMANDEZ EN LIGNE, RETIREZ EN MAGASIN! COMMENT ÇA MARCHE?

Au moment de l'achat, il est bien possible de sélectionner l'option "RETRAIT EN MAGASIN", en choisissant le magasin Nencini Sport le plus proche de chez vous. Donc vous recevrez un courrier électronique et un sms lorsque les articles seront prêt à être ramassé chez le magasin indiqué avant.  Notez s'il vous plaît: il sera obligatoire de se présenter au point de vente avec un document d’identification et le récapitulatif de la commande (email) qui peut être imprimé ou montré sur votre smartphone. Autrement il ne sera pas possible retirer la marchandise.

VOUS EXPEDIEZ A L’ETRANGER?

Nencini Sport expédie partout dans le monde. Dans la majorité des pays européens nous offrons des tarifs forfaitaires et des délais de livraisons préétablis.

NB: Cliquer ici pour afficher les délais de livraison et les frais de port

Pour les pays hors UE qui ne sont pas dans la liste il est nécessaire de demander un devis à l’adresse helpdesk@nencinisport.it en indiquant les articles que vous souhaitez commander, le pays de livraison, le code postal.

NB: Pour les commandes de l’étranger, nous n’acceptons en aucun cas le paiement en espèce.

COMMENT LE TAUX DE TVA EST-IL TRAITE POUR LES COMMANDES A L’ETRANGER ?

Pour les expéditions à l’intérieur de l’UE, la TVA (à 22%) est déjà inclue dans la facture à la charge du client. L’expédition hors UE est effectuée sans taxes.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS?

- Carte de crédit: nous acceptons toutes les cartes de crédit appartenant aux circuits VISA, MASTERCARD, MAESTRO et AMERICAN EXPRESS. Le système de paiement par carte de crédit est garanti par PayPlug, grâce au protocole PCI (Payment Card Industry) et DSS (Data Security Standard). Le montant est retiré au moment où la transaction est effectuée et, en même temps, un e-mail de notification automatique est envoyé à l'adresse e-mail du client. Si la commande est annulée, le montant sera remboursé sur le compte bancaire du client.

- Paypal: Vous serez redirigé vers la page sécurisée de PayPal. Vous pouvez ensuite effectuer le paiement directement depuis votre compte PayPal. Le montant de la commande est débité de votre compte PayPal lorsque la commande est passée. Si la commande est annulée, le montant sera remboursé sur le compte PayPal du client.

- Contre-remboursement: à la réception des marchandises, directement au coursier express qui effectue la livraison. Les commandes contenant des articles avec personnalisation tels que des impressions, des broderies, etc. sont exclues du paiement à la livraison. L'envoi contre remboursement est facultatif pour les commandes jusqu'à 199,99 €. Disponible uniquement pour les commandes en Italie.

- Virement bancaire: à la fin du processus d'achat, vous recevrez un e-mail de récapitulation de la commande contenant les informations nécessaires pour effectuer le virement bancaire. Il est nécessaire d'effectuer le virement bancaire et d'envoyer une copie du compte DANS UN JOUR OUVRABLE à l'adresse électronique bonifici@nencinisport.it, sinon la commande sera automatiquement annulée après ce délai. Les marchandises seront expédiées dès réception du crédit du paiement sur le compte indiqué dans l'e-mail de récapitulation de la commande. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail helpdesk@nencinisport.it.BONIFICO BANQUE DISPONIBLE UNIQUEMENT POUR LE PAIEMENT DES COMMANDES DE PLUS DE 1000 €.

Scalapay in 3 versements sans intérêt avec cette option vous pouvez payer par carte de crédit. Une fois votre commande terminée, il vous sera demandé de créer un compte Scalapay, ce qui ne prendra que quelques minutes. Une fois que vous l'aurez fait, le paiement sera divisé en 3 versements sans intérêt : le premier versement sera débité à l'achèvement de votre commande, le deuxième versement sera dû après 4 semaines, et le troisième versement sera dû après 8 semaines. Le montant maximum qui peut être payé en plusieurs fois est de 999,99 € ;

- Findomestic financement Une fois que vous aurez terminé votre commande, vous pourrez choisir le plan de financement, il vous sera demandé de remplir certaines données afin d'envoyer votre demande de financement, une fois que vous aurez envoyé les documents nécessaires à son approbation, vous recevrez le résultat de votre demande. Nencini Sport, pour des raisons de confidentialité, n'est jamais au courant de l'état de la pratique et des raisons d'un éventuel résultat négatif. Pour toute information, contactez acquistionline@findomestic.com ou par téléphone au 803888 (055 2666111 depuis un téléphone portable) du lundi au samedi de 9h00 à 22h00. Le montant minimum des versements est de 360€. La disponibilité du produit commandé n'est pas garantie au moment où la demande est acceptée par Findomestic. Vous pouvez lire plus d'informations ici . Disponible uniquement pour les commandes en Italie.

- Google Pay est un moyen simple et rapide de payer sur des sites, dans des applications et dans des magasins en utilisant les cartes enregistrées dans votre compte Google. Google Pay protège vos données de paiement grâce à plusieurs couches de sécurité et vous permet d'effectuer des paiements, d'enregistrer des cartes et de recevoir des récompenses facilement, le tout dans un seul compte. Pour plus d'informations, visitez le site https://pay.google.com/intl/de_de/about/

- Apple Pay est un moyen simple, sécurisé et privé d'effectuer des paiements avec votre iPhone, iPad, Apple Watch et Mac sans avoir besoin de porter une carte de crédit physique. Pour plus d'informations, visitez le site https://support.apple.com/de-de/HT201469

QUE FAUT-IL FAIRE POUR RETRACTER L’ACHAT ?

Nencini Sport reconnait le droit de rétractation comme prévue par la législation courante. La date limite pour bénéficier de ce droit est de 30 jours, comme prévu par la loi. Le retour de vos articles est gratuit. En ce cas, il contactez notre Helpdesk à l’ adresse helpdesk@nencinisport.it afin d’organiser le retrait du colis par le livreur.

Une fois le colis arrivé, notre équipe contrôlera l’intégrité de l’article, avant de vous rembourser selon les modes de paiement choisis par le client durant la commande. Si le client a utilisé Paypal ou n’importe quelle carte de crédit, le remboursement s’effectuera en annulant et en remboursant le transfert originaire. Si le client a utilisé le virement ou le paiement à la livraison en espèce, le remboursement sera effectué par un virement bancaire. Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivants la date de retour des articles comme prévu par la loi.

N.B. Pour toutes les commandes avec personnalisation le paiement en espèces à la livraison n’est pas prévu, L’échanges et produits et le droit de rétractation.

QUE FAIRE S’IL Y A DES PROBLEMES AVEC MES ARTICLES ? PUIS-JE LES REMPLACER?

La Nencini Sport permet d’effectuer le changement de la marchandise sans frais de port supplémentaires aux conditions suivantes :

*La marchandise ne doit pas être cassée/abimée et il ne doit pas y avoir de signes d’usure.

*Si les articles sont équipés d’un emballage dédié (Sac, boite ecc), cet emballage doit être réutilisé pour emballer les articles.

*En cas de produits alimentaires (flacons, boites, sacs etc.), ils ne doivent pas avoir été ouverts.

*A partir de 30 jours après la livraison il ne sera plus possible de changer vos produits.

Si les articles correspondent aux législations indiquées, pour effectuer le changement il faut contacter notre Customer Service à l’adresse helpdesk@nencinisport.it en communiquant les références de votre commande, les articles à changer, l’adresse, la date et, s’ il y  en a, vos préférences d’horaire, pour le retrait des articles à échanger. Le transporteur qui effectuera l'échange livrera et retirera simultanément les colis à l'adresse indiquée.

N.B. Pour toutes les commandes avec personnalisation le paiement en espèces à la livraison n’est pas prévu, ni l’échange des articles et le droit de rétractation.

QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT COMMANDE N’EST PLUS DISPONIBLE?

Si pour des raisons exceptionnelles, au moment de recevoir la commande, un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles, Nencini Sport vous contactera dans les deux jours suivant la commande pour vous informer sur les délais d’attente éventuels pour récupérer l’article souhaité et proposera au client un ou plusieurs articles qui, en en termes de rapport qualité/prix, seront équivalent à ceux que vous aviez commandés. Si le client n’est pas satisfait des propositions reçues, nous annulerons la commande et nous vous rembourserons immédiatement en cas de paiement anticipé. 

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE EFFECTUEE?

Bien sûr. Il suffit de contacter immédiatement notre Help Desk à l’adresse helpdesk@nencinisport.it 

COMMENT BENEFICIER DE LA GARANTIE PRODUIT ?

Tous les produits achetés sont soumis à la garantie officielle du producteur. Selon la loi, sauf indications contraires du producteur (qui en rallongent la durée), la durée de la garantie est de 24 mois. Les articles d'occasion (par exemple "Vélos d'occasion") sont couverts par une garantie de 12 mois au lieu de 24 mois.

Pour faire valoir la garantie il est nécessaire de conserver la facture de transport ou le document de vente livrés avec le colis, et de vous adresser à notre service client par e-mail à helpdesk@nencinisport.it.

Sinon, vous pouvez vous rendre directement au centre d'assistance du producteur le plus proche ; vous bénéficierez du remplacement ou de la réparation gratuite.

La garantie n'est reconnue que si le produit est utilisé correctement, dans le respect de sa destination et comme prévu dans la documentation technique jointe. La garantie (sauf indications contraires) est réservée au particulier, qui achète les articles à des fins autres que professionnelles. En cas de vice de conformité, Nencini Sport assure, sans aucun frais pour le Client, la mise en conformité du produit par voie de réparation ou de remplacement. Si, suite à une intervention d'un Centre d'Assistance Autorisé, le vice s'avère ne pas être un vice de conformité, conformément au DL 24/02, le Client sera débité des coûts éventuels de vérification et mise en conformité demandés par l'Assistance Autorisée et des frais de transport supportés par Nencini Sport.

QUAND J’EFFECTUE UN ACHAT, VOUS EMETTEZ UN DOCUMENT DE VENTE OU UNE FACTURE D’ ACCOMPAGNEMENT?

Au moment de l’achat, le client peut choisir de recevoir le document de vente ou la facture d’accompagnement. En cas de facture d’accompagnement, le client peut spécifier les données de facturation différents de ceux de l’expédition.

Dans les deux cas les documents sont insérés dans une enveloppe fermée et envoyés vos articles dans l’espace réservé aux documents de transport.

DOCUMENT DE VENTE

Les opérations de commerce électronique indirect sont assimilables aux ventes par correspondance, et, donc, ne sont pas soumises à l’obligation d’émission de la facture (à part si le client en fait la demande avant le paiement), comme prévu par l’article 22 du d.P.R. n.633 du 1972; en outre il n’y a pas d’obligation de certification par émission du reçu ou du reçu fiscal selon l’article 2, lettre oo, du d.P.R. 21 décembre 1996, n.969. Le commerce électronique indirect est une transaction commerciale par voie télématique mais à laquelle suit la livraison physique de la marchandise selon les chaines traditionnelles, c’est-à-dire à l’aide d’un vecteur ou transporteur (cfr. résolution 21 juillet 2008, n. 312/E, résolution 15 novembre 2004, n. 133/E). Le document de vente est valable selon les termes de la garantie de la marchandise achetée, il est donc indispensable que le client garde avec soin ce document qui en prouve l’achat et qui certifie la garantie régulière. En cas de perte, une copie conforme peut être demandée en envoyant un mail à helpdesk@nencinisport.it en indiquant comme objet “Copie document de vente” et dans le texte de l’e-mail la date et le numéro du document de vente ou le numéro relatif à la commande.

LES PRIX DE VENTE COMPRENNENT-ILS DEJA LA TVA?

Tous les prix présents sur le site nencinisport.com sont des prix au public et, donc, incluent la TVA (22%). Nencini Sport garde le droit de modifier les prix à chaque moment, sans préavis.

COMMENT LE TAUX DE TVA EST-IL TRAITE POUR LES COMMANDES A L’ETRANGER ?

Pour les expéditions à l’intérieur de l’UE, la TVA (à 22%) est déjà inclue dans la facture à la charge du client. L’expédition hors UE est effectuée sans taxes.

N.B. Pour les commandes à livrer à Livigno, Suisse, Norvège et aux Canaries la TVA sera prélevée en phase de commande puis restituée directement sur la carte de crédit au moment du départ. Les demandes  hors UE seront être gérées manuellement avec une application immédiate des prix moins la TVA.

EST-IL POSSIBLE DE DEMANDER LE MONTAGE DU MATERIEL ACHETE?

En achetant des skis et des fixations en ligne, vous pouvez bénéficier du montage gratuit. Il suffit d’envoyer un e-mail à l’ adresse helpdesk@nencinisport.it avec les données suivantes:

* Référence commande

* Taille chaussures en mm

* Poids

* Agilité dans le ski (Amateur, Tourisme, Grand Tourisme, Compétition)

Nous fournirons le montage des skis et des équipements et nous vous enverrons tout directement chez vous. GRATUITEMENT!!

Le montage de tout l’équipement sportif est à la charge du client. Pour les établissements publiques/privés, les associations et les sociétés sportives qui veulent demander, en plus de la fourniture, le montage de l’équipement, il faut envoyer à l’ adresse helpdesk@nencinisport.it ou par fax au 055-8876023, une demande de devis en indiquant toutes les données de la zone de référence (adresse, code postale, type de structure, plan de livraison).

EST-IL POSSIBLE DE DEMANDER LA PERSONALISATION DE CERTAINS ARTICLES ?

Il est possible de demander, durant la commande, la personnalisation de certains articles comme des sacs, des tenues de sport, des chaussures, des gants etc.

N.B. Pour toutes les commandes avec des personnalisations, il n’est pas prévu le paiement en espèces à la livraison, l’échange des articles ni le droit de rétractation.

COMMENT SONT GERES LES DOCUMENTS DU CLIENT?

Les données personnelles demandées dans la phase de la commande sont recueillies et traitées afin de satisfaire les demandes du Client et ne seront en aucun cas cédés à des tiers. Nencini Sport garantit à ses clients le respect de la législation en matière de traitement des données personnelles, disciplinée par le code de la privacy DL 196 del 30.06.03.

Le Client bénéficie, en tout moment, du droit de rétractation du consensus au traitement des données personnelles en formulant une communication écrite à envoyer au bureau de Nencini Sport.

Les communications Marketing seront envoyées sur demande et consensus explicit du Client, délivré avec l’autorisation au traitement et à l’envoi du module d’ enregistrement en ligne.

QUELS RISQUES POUR UN PAIEMENT AVEC CARTE DE CREDIT?

Les risques sont presque nuls ; les données relatives à la carte de crédit (numéro et date d’expiration) ne traversent pas notre server mais sont envoyées directement en cryptographie au Server Sicuro (SSL) de nos instituts (PayPlug, Paypal).

Le système de paiement avec carte de crédit est garanti par Infogroup, à travers un protocole avec cryptographie SSL 128 bit, certifié Verisign. Le prélèvement du montant a lieu uniquement après le contrôle de la commande, la facturation et l’expédition de cette dernière.