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COMBIEN SONT LES FRAIS DE TRANSPORT?

Pour les commandes avec livraison à l'étranger, cliquez ici pour consulter les délais de livraison et les frais de transport

COMBIEN DE TEMPS DURE LA LIVRAISON?

Vous pouvez vérifier les délais de livraison exacts dans la fiche produit qui vous intéresse. Si l'article présente des variations de taille, sélectionnez la taille qui vous intéresse pour recevoir les informations exactes.

Si vous avez déjà passé la commande, cliquez ici pour suivre l'état du traitement et les jours de livraison. Lorsque le colis est confié au transporteur, vous recevrez un email avec le lien de suivi avant 22h le jour du départ de nos bureaux.

COMMENT SE DÉROULE LA LIVRAISON ET QUE SE PASSE-T-IL SI PERSONNE N'EST À LA MAISON?

Les coursiers ne sont pas tenus d'appeler pour prendre rendez-vous, sauf cas exceptionnel ou demande expresse auprès de l'agence compétente.

QUE VÉRIFIER AU MOMENT DE LA LIVRAISON?

Le client doit vérifier que le colis est intact, non endommagé, non mouillé et en tout cas conforme aux caractéristiques standards d'un colis et que le nombre de colis (nombre de colis) indiqué sur les documents de transport correspond au nombre de colis réellement livré;

Toute contestation devra être immédiatement portée auprès du transporteur qui devra prévoir la possibilité de signer le bon de livraison "SOUS RÉSERVE" afin de nous permettre, en cas de non-conformité de la marchandise, d'ouvrir une procédure d'assurance. A défaut, le produit est considéré comme livré correctement.

Tous les documents contenus dans la pochette appropriée appliquée à l'extérieur du colis doivent être conservés. Le transporteur n'est tenu de livrer le colis qu'après avoir signé le bon de livraison.

MA COMMANDE EST LIVRÉE MAIS JE NE L'AI PAS REÇUE, QUE PUIS-JE FAIRE?

Si vous n'avez pas reçu votre commande mais qu'elle est livrée, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vérifier le cas avec le transporteur responsable de la livraison.

JE N'AI PAS REÇU TOUS LES ARTICLES DE MA COMMANDE, COMMENT PUIS-JE RÉSOUDRE LE PROBLÈME?

Si votre commande est incomplète, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

J'AI REÇU UN MAUVAIS ARTICLE, QUE PUIS-JE FAIRE?

Si vous avez reçu un article incorrect dans votre commande, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

Nencini Sport expédie partout dans le monde. Pour la plupart des pays européens nous proposons des tarifs forfaitaires et des délais de livraison préétablis.

Cliquez ici pour consulter les délais de livraison et les frais d'expédition

Pour les pays hors UE non présents dans la liste, il est nécessaire de demander un devis à helpdesk@nencinisport.it en indiquant les articles que vous souhaitez commander, le pays de livraison, le code postal.

Pour les commandes étrangères, le paiement à la livraison n’est en aucun cas accepté.

QUELS COURRIERS UTILISEZ-VOUS?

Nencini Sport fait appel à différents coursiers, tels que BRT, DPD, Poste Italiane, UPS et DHL.

• Carte de crédit : Nous acceptons toutes les cartes de crédit des réseaux VISA, MASTERCARD, MAESTRO et AMERICAN EXPRESS. Le système de paiement par carte de crédit est sécurisé par Nexi, à travers les protocoles PCI (Payment Card Industry) et DSS (Data Security Standard). Le montant sera prélevé une fois la transaction terminée, et un e-mail automatique de notification sera envoyé à l'adresse e-mail du client. En cas d'annulation de la commande, le montant sera remboursé par annulation de la transaction.
• Paypal : Vous serez redirigé vers la page sécurisée de PayPal, où vous pourrez effectuer le paiement directement à partir de votre compte PayPal. Le montant de la commande est débité sur votre compte PayPal au moment de la prise de commande. Si la commande est annulée, le montant sera remboursé sur le compte PayPal du client.
• Virement bancaire : Après avoir complété le processus d'achat, un e-mail récapitulatif de commande vous sera envoyé, contenant les informations nécessaires pour effectuer le virement bancaire. Vous devez effectuer le virement et envoyer une copie du reçu À L'INTÉRIEUR DE 1 JOUR OUVRABLE à l'adresse e-mail bonifici@nencinisport.it, sinon la commande sera automatiquement annulée après ce délai. Les marchandises seront expédiées à réception du paiement sur le compte indiqué dans l'e-mail récapitulatif. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse helpdesk@nencinisport.it. VIREMENT BANCAIRE DISPONIBLE UNIQUEMENT POUR LES COMMANDES SUPÉRIEURES À 1000 €
• Scalapay : Vous pouvez payer en 3 ou 4 versements sans intérêts avec une carte de crédit. Une fois votre commande terminée, vous serez invité à créer un compte Scalapay, un processus rapide. Le paiement sera divisé en 3 ou 4 versements sans intérêts : le premier sera débité lors de la validation de la commande, le deuxième 1 mois après la date d'achat, le troisième 2 mois après la date d'achat et le quatrième (si applicable) 3 mois après. Le montant maximum pouvant être échelonné est de 2499 €.
• Google Pay : Une méthode simple et rapide pour payer en ligne, dans les applications et en magasin en utilisant les cartes enregistrées dans votre compte Google. Google Pay protège vos informations de paiement avec plusieurs niveaux de sécurité et vous permet d'effectuer des paiements, de sauvegarder des billets et de recevoir des récompenses facilement, le tout dans un seul compte. Pour plus d'informations, visitez : Google Pay
• Apple Pay : Un moyen facile, sécurisé et privé de payer avec votre iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac sans avoir besoin d'une carte de crédit physique.
  Pour plus d'informations, visitez: Apple Pay
• Satispay : Un mode de paiement en ligne disponible sur de nombreux sites e-commerce. Pour l'utiliser, les utilisateurs doivent télécharger l'application Satispay sur leur smartphone et créer un compte. Pendant le processus de paiement, ils peuvent sélectionner Satispay comme méthode de paiement préférée, puis ils seront redirigés vers l'application Satispay pour confirmer et autoriser le paiement. Une fois autorisé, le montant de l'achat est débité du portefeuille Satispay de l'utilisateur. Ce système permet à l'e-commerce de recevoir une confirmation de paiement et de traiter la commande. En résumé, Satispay simplifie le processus de paiement en ligne, offrant rapidité, sécurité et commodité aux utilisateurs.

LES PRIX DE VENTE SONT-ILS DÉJÀ INCLUS DE LA TVA? 

Tous les prix affichés sur nencinisport.com sont des prix publics et incluent donc la TVA (22 %). Nencini Sport se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis.

COMMENT EST GÉRÉE LA TVA POUR LES COMMANDES À L'ÉTRANGER? 

Pour les envois au sein de l'UE, la TVA (au taux de 22 %) incluse dans la facture est à la charge du client. Les envois hors de l'UE sont effectués sans frais de taxe. Note: Pour les commandes livrées à Livigno, en Suisse ou en Norvège, la TVA sera facturée au moment de la commande et remboursée directement sur la carte de crédit lors de l'expédition. Les demandes hors UE seront traitées manuellement, avec une application immédiate des prix hors TVA.

EST-IL POSSIBLE DE DEMANDER UNE RÉDUCTION DE LA TVA POUR INVALIDITÉ PERMANENTE? 

Pour bénéficier de la réduction de TVA à 4 % pour invalidité permanente, conformément à la loi 104/92, nous avons besoin des documents suivants :

• Une prescription délivrée par un médecin spécialiste de l'ASL (Autorité locale de santé). Ce document doit préciser que le produit pour lequel la réduction est demandée est effectivement nécessaire à la personne handicapée pour améliorer ou garantir sa capacité d'intégration ou son autonomie personnelle. Les certificats délivrés par des médecins qui ne dépendent pas de l'unité sanitaire locale ne sont pas valides. La prescription peut être obtenue par une visite médicale à réserver via les services CUP et à demander par le médecin traitant.
• Original ou copie certifiée d'un certificat attestant une invalidité fonctionnelle permanente (avec les exigences prévues pour l'application de la loi 104/92). Il s'agit du certificat d'invalidité délivré par l'unité sanitaire locale compétente. Le document n'a pas besoin d'être récent. Il convient de rappeler que l'avantage ne s'applique qu'en cas de handicap moteur, du langage ou sensoriel.
• Document d'identité valide.

LES PAIEMENTS EN PLUSIEURS FOIS OU LES FINANCEMENTS SONT-ILS DISPONIBLES? 

Scalapay propose l'option de payer en 3 ou 4 versements sans intérêts avec une carte de crédit. Une fois votre commande terminée, vous serez invité à créer un compte Scalapay, ce qui est rapide. Le paiement sera divisé en 3 ou 4 versements sans intérêts : le premier versement sera débité lors de la validation de la commande, le deuxième 1 mois après la date d'achat, le troisième 2 mois après, et le quatrième (si applicable) 3 mois après. Le montant maximum pouvant être échelonné est de 5000 €.

PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE POUR UN ACHAT? 

Pour obtenir une facture pour un achat en ligne, vous devez passer la commande avec les coordonnées de votre entreprise. Une fois les articles ajoutés au panier, vous trouverez deux options : effectuer l'achat en tant que particulier ou en tant qu'entreprise. En choisissant la seconde option, certaines informations nécessaires à la création de la facture correspondante vous seront demandées.

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS 

La sécurité des informations fournies par les clients sur Nencini Sport est l'une de nos priorités, c'est pourquoi nous investissons des ressources importantes et utilisons les dernières technologies disponibles pour que vos données de paiement soient traitées dans des environnements sécurisés. Notre plateforme de commerce électronique est certifiée pour les bonnes pratiques de gestion de la sécurité des informations et est conforme aux normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantissant le respect des normes les plus strictes de l'industrie pour vous offrir une expérience d'achat privée, complète et sécurisée.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR EFFECTUER UN RETOUR?

Nencini Sport permet de retourner la marchandise achetée sans frais de transport supplémentaires pour l'acheteur. Le délai de rétractation commence à partir du jour de livraison du dernier article/derniers articles de votre commande.
Nencini Sport remboursera tout paiement reçu, y compris les frais d'expédition.
Conditions d'échange et de retour :

• Les articles ne doivent pas être cassés/détériorés et en aucun cas ne doivent présenter des signes d'usure dus à une utilisation.
• Si l'article dispose d'un emballage spécifique (sac/boîte, etc.), cet emballage doit être utilisé pour réemballer l'article.
• Dans le cas de produits alimentaires (flacons, bocaux, sacs, etc.), ils ne doivent pas avoir été ouverts.
• Il ne doit pas s'être écoulé plus de 30 jours depuis la date de réception de la marchandise.
• Si les produits sont munis d'étiquettes ou de balises du fournisseur, elles ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Remarque: Pour toutes les commandes personnalisées, le paiement à la livraison, l'échange de marchandises et le droit de rétractation ne sont pas autorisés.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?

Achat d'un utilisateur enregistré

• Accédez à votre compte Nencini Sport.
• Allez dans la section "Historique des commandes" et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Vous pouvez sélectionner l'article et ajouter d'éventuelles raisons.
• Vous recevrez un e-mail d'acceptation du retour sous 48 heures, avec une étiquette prépayée pour l'expédition.
• Vous recevrez le remboursement dans les 30 jours suivant le retour du colis à notre entrepôt.

Achat d'un utilisateur non enregistré 

Pour demander le retour d'un achat effectué sans enregistrement, contactez notre service client à l'adresse helpdesk@nencinisport.it en fournissant les détails de votre commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Vous recevrez un e-mail avec les instructions nécessaires au retour sous 48 heures.

LE RETOUR EST-IL GRATUIT?

Les retours sont entièrement gratuits, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

DANS COMBIEN DE TEMPS RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT?

Vous recevrez votre remboursement dans les 30 jours suivant le retour du colis à notre entrepôt.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI VOUS AVEZ REÇU MON RETOUR?

Vous pouvez suivre l'état du retour à l'aide du numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour en le saisissant sur le site Posteitaliane.it.
Nous vous rappelons que vous recevrez un e-mail de notification lorsque le remboursement sera effectué.

COMMENT BENEFICIER DE LA GARANTIE PRODUIT ?

Tous les produits achetés sont soumis à la garantie officielle du producteur. Selon la loi, sauf indications contraires du producteur (qui en rallongent la durée), la durée de la garantie est de 24 mois. Les articles d'occasion (par exemple "Vélos d'occasion") sont couverts par une garantie de 12 mois au lieu de 24 mois.

Pour faire valoir la garantie il est nécessaire de conserver la facture de transport ou le document de vente livrés avec le colis, et de vous adresser à notre service client par e-mail à helpdesk@nencinisport.it.

Sinon, vous pouvez vous rendre directement au centre d'assistance du producteur le plus proche ; vous bénéficierez du remplacement ou de la réparation gratuite.

La garantie n'est reconnue que si le produit est utilisé correctement, dans le respect de sa destination et comme prévu dans la documentation technique jointe. La garantie (sauf indications contraires) est réservée au particulier, qui achète les articles à des fins autres que professionnelles. En cas de vice de conformité, Nencini Sport assure, sans aucun frais pour le Client, la mise en conformité du produit par voie de réparation ou de remplacement. Si, suite à une intervention d'un Centre d'Assistance Autorisé, le vice s'avère ne pas être un vice de conformité, conformément au DL 24/02, le Client sera débité des coûts éventuels de vérification et mise en conformité demandés par l'Assistance Autorisée et des frais de transport supportés par Nencini Sport.

QUAND J’EFFECTUE UN ACHAT, VOUS EMETTEZ UN DOCUMENT DE VENTE OU UNE FACTURE D’ ACCOMPAGNEMENT?

Au moment de l’achat, le client peut choisir de recevoir le document de vente ou la facture d’accompagnement. En cas de facture d’accompagnement, le client peut spécifier les données de facturation différents de ceux de l’expédition.

Dans les deux cas les documents sont insérés dans une enveloppe fermée et envoyés vos articles dans l’espace réservé aux documents de transport.

DOCUMENT DE VENTE

Les opérations de commerce électronique indirect sont assimilables aux ventes par correspondance, et, donc, ne sont pas soumises à l’obligation d’émission de la facture (à part si le client en fait la demande avant le paiement), comme prévu par l’article 22 du d.P.R. n.633 du 1972; en outre il n’y a pas d’obligation de certification par émission du reçu ou du reçu fiscal selon l’article 2, lettre oo, du d.P.R. 21 décembre 1996, n.969. Le commerce électronique indirect est une transaction commerciale par voie télématique mais à laquelle suit la livraison physique de la marchandise selon les chaines traditionnelles, c’est-à-dire à l’aide d’un vecteur ou transporteur (cfr. résolution 21 juillet 2008, n. 312/E, résolution 15 novembre 2004, n. 133/E). Le document de vente est valable selon les termes de la garantie de la marchandise achetée, il est donc indispensable que le client garde avec soin ce document qui en prouve l’achat et qui certifie la garantie régulière. En cas de perte, une copie conforme peut être demandée en envoyant un mail à helpdesk@nencinisport.it en indiquant comme objet “Copie document de vente” et dans le texte de l’e-mail la date et le numéro du document de vente ou le numéro relatif à la commande.

COMMENT EFFECTUER UN ACHAT EN LIGNE

Vous pouvez effectuer un achat en ligne sur Nencini Sport.it en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Dans ce dernier cas, nous vous demanderons uniquement les données indispensables pour pouvoir traiter la commande.

Vous devez ajouter les articles au panier, choisir où vous souhaitez les recevoir et finaliser le paiement. Nous vous offrons la possibilité de sauvegarder vos informations de paiement afin de pouvoir effectuer plus rapidement vos achats ultérieurs.

L'adresse de livraison et l'adresse de facturation de votre commande doivent être dans le même marché/région.

Une fois votre achat effectué, nous vous enverrons un email de confirmation avec toutes les informations relatives à votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte. Si vous avez acheté en tant qu'invité, vous recevrez un e-mail avec le lien d'expédition une fois votre commande expédiée.

Le retour est-il gratuit ?

Les retours sont entièrement gratuits, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE RETOUR?

En cas de retour, nous procéderons au remboursement intégral de la commande, y compris les éventuels frais d'expédition.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE?

Le traitement de votre commande commence rapidement. Cependant, pendant un court délai de grâce après la confirmation de la commande, il est possible d'annuler complètement la commande ou de demander des modifications.

Pour les demandes d'annulation ou de modification, veuillez envoyer un e-mail à helpdesk@nencinisport.it en indiquant la demande d'annulation ou de modification de la commande dans l'objet.

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU L'E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE?

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'achat, les raisons peuvent être les suivantes :

• L'e-mail est arrivé dans votre dossier spam.
• Votre adresse e-mail est incorrecte. Si tel est le cas, veuillez nous contacter pour résoudre le problème.
• Un problème est survenu et le paiement n'a pas été effectué correctement.

EST-IL POSSIBLE DE DEMANDER LE MONTAGE DES OUTILS ACHETÉS?

Le lundi des ciseaux et des fixations est gratuit et fructueux directement depuis la page Sci Selection. Suivez les instructions sur la page détaillée du produit et essayez avant Ski Monday.

EST-IL POSSIBLE DE DEMANDER LA PERSONNALISATION DE CERTAINS ARTICLES?

Il est possible d'avoir des finitions riches et précieuses, de personnaliser tous les éléments du sac, de compléter le jeu, les chaussures, les gants et les raquettes de tennis, etc.

N.B. Pour chaque commande avec personnalisation il n'est pas nécessaire de régler le paiement conflictuel, mais aussi l'indication du retrait.

EST-IL POSSIBLE D'AVOIR UN MOBILIER RICHE OU DES PERSONNALISATIONS POUR LES MEMBRES DE L'ÉQUIPE?

Veuillez contacter helpdesk@nencinisport.it

COMMENT SONT GERES LES DOCUMENTS DU CLIENT?

Les données personnelles demandées dans la phase de la commande sont recueillies et traitées afin de satisfaire les demandes du Client et ne seront en aucun cas cédés à des tiers. Nencini Sport garantit à ses clients le respect de la législation en matière de traitement des données personnelles, disciplinée par le code de la privacy DL 196 del 30.06.03.

Le Client bénéficie, en tout moment, du droit de rétractation du consensus au traitement des données personnelles en formulant une communication écrite à envoyer au bureau de Nencini Sport.

Les communications Marketing seront envoyées sur demande et consensus explicit du Client, délivré avec l’autorisation au traitement et à l’envoi du module d’ enregistrement en ligne.

QUELS RISQUES POUR UN PAIEMENT AVEC CARTE DE CREDIT?

Les risques sont presque nuls ; les données relatives à la carte de crédit (numéro et date d’expiration) ne traversent pas notre server mais sont envoyées directement en cryptographie au Server Sicuro (SSL) de nos instituts (PayPlug, Paypal).

Le système de paiement avec carte de crédit est garanti par Infogroup, à travers un protocole avec cryptographie SSL 128 bit, certifié Verisign. Le prélèvement du montant a lieu uniquement après le contrôle de la commande, la facturation et l’expédition de cette dernière.