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PREGUNTAS FREQUENTES

¿A CUÁNTO ASCIENDEN LOS GASTOS DE TRANSPORTE?

Para conocer los gastos de transporte es necesario consultar la tabla presente en esta página

Si vuestra nación no se encuentra en la tabla, podéis solicitar un presupuesto personalizado escribiéndonos un correo.

 

¿EN CUÁNTO TIEMPO SE EFECTÚA LA ENTREGA?

La entrega de la mercadería se efectúa generalmente el día sucesivo hábil del que se recibe el pedido, o el mismo día. Así mismo la disponibilidad de algunos productos no puede ser causa de un retardo en la expedición de ½ día más.

Para conocer los tiempos de entrega es necesario consultar la tabla presente en esta página: Los costes de transporte y los tiempos de envío

Al momento de la partida el cliente será informado de la expedición, con un correo electrónico con el número de tracking del relativo transporte encargado.

 

¿QUÉ VERIFICAR A LA HORA DE LA ENTREGA?

*Que el paquete esté intacto, que no se encuentre dañado ni mojado y que sea conforme a las características estándar de un paquete;

*Qué el número de los paquetes señalado en los papeles de transporte corresponda al número efectivo de los paquetes entregados.

N.B.: Cualquier posible queja deberá ser presentada inmediatamente al repartidor encargado de la entrega, que permitirá al cliente de firmar el recibo de entrega “CON RESERVAS” de manera que podamos iniciar un expediente asegurativo en el caso en el que la mercancía no sea conforme. Si no hay problemas, el producto se declara como “entregado” y todos los papeles en el compartimiento pegado al paquete tienen que ser guardados. El transportista puede entregar el paquete solo después de que el cliente haya firmado el recibo de entrega. 

 

¿ENVÍAN AL EXTRANJERO?

Nencini Sport envía a todo el mundo. Las tarifas y los plazos de entrega son prefijados por la mayoría de los países europeos.

NB: Haz clic aquí para visualizar los plazos de entrega y las tarifas de envío

Para los países de fuera de la UE que no están en el listado es necesario pedir un presupuesto de tarifas escribiendo al correo electrónico helpdesk@nencinisport.it, señalando los artículos que se quieren, el país de entrega y el código postal.

NB: No se aceptan pagos contra reembolso en envíos al extranjero.

 

 ¿CÓMO SE CALCULA EL IVA PARA ENVÍOS AL EXTRANJERO?

Con respecto a los envíos a Europa, el IVA (22%) incluido en la factura es a cargo del cliente. Los envíos fuera de Europa se realizan sin adeudar impuestos.

N.B. Si la entrega se realiza en Livigno, Suiza, Noruega e Islas Canarias, el IVA se adeudará a la hora de realizar el pedido y luego se reembolsará directamente en la tarjeta de crédito cuando la mercancía sea enviada. 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿QUÉ MODALIDADES DE PAGO SE ACEPTAN?

Para los pedidos que se envían al extranjero se aceptan las siguientes modalidades de pago:

* TARJETA DE CRÉDITO, que pertenezca a VISA, MASTERCARD, MAESTRO. El pago con tarjeta de crédito está garantizado por Banca Sella a través del protocolo con criptografía PCI (Payment Card Industry) y DSS (Data Security Standard). Si se cancela el pedido, el importe se rembolsará en la cuenta del cliente. 

 

* PAYPAL, se te enviará a la página web segura y acreditada de PayPal. Podrás realizar el pago directamente desde tu cuenta PayPal. El importe del pedido se adeudará en la cuenta PayPal a la hora de recibir el pedido. Si se cancela el pedido, el importe se reembolsará en la cuenta PayPal del cliente.

 

* A TRAVÉS DE LA TRANSFERENCIA BANCARIA, al final del proceso de compra se enviará un correo electrónico de resumen del pedido con la información para realizar la transferencia bancaria.

Es necesario realizar la transferencia y enviar una copia del contador DENTRO DE 1 DÍA LABORAL a la dirección de correo electrónico bonifici@nencinisport.it, de lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente después de este plazo.

Los productos se enviarán al recibir el crédito de pago en la cuenta corriente indicada en el correo electrónico de resumen del pedido. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos en helpdesk@nencinisport.it.

TRANSFERENCIA BANCARIA DISPONIBLE SOLO PARA PAGO DE PEDIDOS SUPERIORES A € 1000

 

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA DEVOLVER EL PRODUCTO?

Nencini Sport reconoce el derecho de devolución según la normativa vigente. El plazo límite para que este derecho se reconozca es de 30 días según lo contemplado por la ley.  La devolución es gratuita. En este caso, contacte con nuestro HelpDesk escribiendo al correo electrónico helpdesk@nencinisport.it para acordar la recogida del paquete por parte del transportista.

Cuando el paquete llegue a los almacenes de Nencini Sport, nuestro personal comprobará la integridad del artículo antes de efectuar el reembolso según la modalidad de pago elegida por el cliente al realizar el pedido. Si el cliente ha usado PayPal o cualquier otra tarjeta de crédito, el nuevo abono se realizará cancelando y reembolsando la transacción original. Si el cliente ha elegido la transferencia bancaria o el contra reembolso en efectivo, el reembolso se efectuará a través de una transferencia bancaria. Los reembolsos se efectuarán dentro de 14 días a partir de la fecha en la que el cliente había recibido el producto según lo contemplado por la ley.

N.B. Para todos los pedidos que incluyen artículos personalizados, no se acepta el pago contra reembolso y no está contemplado el cambio de mercancía ni tampoco el derecho de devolución. 

 

¿QUÉ HACER SI NO QUIERE LA MERCANCÍA PEDIDA? ¿ES POSIBLE CAMBIARLA?

Nencini Sport permite cambiar la mercancía comprada sin costes adicionales de transporte si se cumplen las siguientes condiciones:

*La mercancía no tiene que estar dañada o rota y, en general, no debe presentar signos de desgaste causados por el uso de la misma.

*Si la mercancía está embalada (sobre, caja, etc.), tiene que ser devuelta con el mismo embalaje.

*Si son productos para alimentos (frascos, botes, sobres, etc.) tienen que devolverse íntegros (no abiertos)

*No tienen que haber pasado más de 30 días desde la fecha de entrega de la mercancía.

Si la mercancía cumple con todas las normativas listadas, el cambio se efectúa escribiendo un correo electrónico a nuestro Customer Service helpdesk@nencinisport.it en el que se tienen que incluir las referencias del pedido, los artículos que se quieren cambiar, la dirección, la fecha y, si hay, las preferencias de horario para recoger la mercancía que se quiere sustituir. El transportista que realizará el cambio, entregando el nuevo producto, y al mismo tiempo recogerá la mercancía que devolver a la dirección acordada. 

N.B. Para todos los pedidos que incluyen artículos personalizados, no se acepta el pago contra reembolso y no está contemplado el cambio de mercancía ni tampoco el derecho de devolución. 

 

¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO PEDIDO ESTÁ AGOTADO?

Si por razones extraordinarias a la hora de realizar el pedido, uno o más artículos no están disponibles, Nencini Sport, dentro de dos días desde el recibo del pedido, llamará por teléfono al cliente y le informará acerca de los plazos de espera para encontrar el artículo pedido y/o le propondrá un artículo o más que por relación calidad/precio equivalgan a los pedidos. Si el cliente no está satisfecho con las propuestas, nos haremos cargo de anular el pedido y le reembolsaremos de inmediato en caso de pago con antelación.

 

¿SE PUEDE ANULAR UN PEDIDO EFECTUADO?

Por supuesto. Es suficiente contactar rápidamente con nuestro Help Desk enviando un email a helpdesk@nencinisport.it

 

 

 

 

 

¿CÓMO EJERCER EL DERECHO DE GARANTÍA DEL PRODUCTO?

Todos los productos comprados incluyen la garantía oficial del fabricante. Según la ley, la garantía es de 24 meses excepto si el productor pone otras condiciones que amplían la cobertura.

La garantía es válida solo si se guarda la factura o el documento de venta que se entrega junto al paquete y con éste, envíe un email a helpdesk@nencinisport.it.

También puede dirigirse directamente al centro de asistencia del fabricante del artículo más cercano; la sustitución y la reparación son gratuitas.

La garantía es válida si el producto se ha utilizado para su debido uso y según lo contemplado en la documentación técnica adjuntada. Esta garantía (donde no se han señalado otras condiciones) es exclusiva para el cliente privado que compra la mercancía por motivos distintos de su propia profesión. En el caso de falta de conformidad, Nencini Sport, se encarga, sin abonar gastos al cliente, de restaurar la conformidad del producto a través de la reparación/sustitución. En el caso en el que, tras la intervención por parte del Centro de Asistencia Autorizado, el defecto no resultara una falta de conformidad según el DL 24/02, se abonarán al cliente los costes de verificación y restauración pedidos por la Asistencia Autorizada y también los gastos de transporte, si procede, por Nencini Sport.    

 

CUANDO REALIZO UNA COMPRA, ¿SE EMITE UN DOCUMENTO DE VENTA O UNA FACTURA?

A la hora de realizar la compra, el cliente puede elegir si recibir un documento de venta o la factura. En el caso de la factura, el cliente puede distinguir entre datos de facturación y de envío.

En ambos casos los documentos se meten en un sobre cerrado y se envían junto a la mercancía en el espacio dedicado.

DOCUMENTO DE VENTA

Las operaciones de comercio electrónico indirecto son asimilables a las ventas por correspondencia y, por eso, no están sometidas a la emisión de la factura, salvo si solicitada por el cliente antes de efectuar la operación, como contemplado por el artículo 22 del D.P.R n. 633 de 1972, y tampoco es obligatoria la certificación a través de la emisión del resguardo o del recibo según el artículo 2 letra o del D.P.R del 21 de diciembre de 1996, n. 696. El comercio electrónico directo es una transacción comercial que se realiza por vía telemática que incluye también una entrega física de la mercancía al domicilio según los canales tradicionales, es decir vector o transportistas (cfr. resolución 21 de julio de 2008, n. 312/E, resolución 15 de noviembre de 2004, n. 133/E). El documento de venta es necesario para que la garantía sea válida, por eso es necesario que el cliente guarde con sumo cuidado este documento que es la prueba de su compra y certifica la garantía. En caso de extravío, se puede solicitar una copia enviando un email a helpdesk@nencinisport.it con asunto “Copia documento de venta” o el número de orden de referencia. 

 

 

 

 

 

 

¿LOS PRECIOS DE VENTA INCLUYEN EL IVA?

Todos los precios en la página web nencinisport.com incluyen el IVA (22%). Nencini Sport tiene el derecho de cambiar los precios en cualquier momento, sin previo aviso.

 

 ¿CÓMO SE CALCULA EL IVA PARA ENVÍOS AL EXTRANJERO?

Con respecto a los envíos a Europa, el IVA (22%) incluido en la factura es a cargo del cliente. Los envíos fuera de Europa se realizan sin adeudar impuestos.

N.B. Si la entrega se realiza en Livigno, Suiza, Noruega e Islas Canarias, el IVA se adeudará a la hora de realizar el pedido y luego se reembolsará directamente en la tarjeta de crédito cuando la mercancía sea enviada. Los pedidos fuera de Europa se gestionarán manualmente y se aplicarán los precios netos con IVA. 

 

 

 

 

 

 

¿ES POSIBLE SOLICITAR EL MONTAJE DE LOS ARTÍCULOS COMPRADOS?

Si se compran los esquís y enganches online, el montaje es gratuito. Es suficiente con enviar un email a helpdesk@nencinisport.it incluyendo la siguiente información:

* Referencia del pedido

* Tamaño de las botas en mm

* Peso

* Nivel de esquí (Principiante, Turismo, Gran turismo, Gara)

Es de nuestra competencia montar los esquís y los enganches y te enviaremos todo directamente a tu casa. GRATIS!!

El montaje de los otros artículos deportivos corre a cargo del cliente. Si entes públicos/privados, asociaciones y sociedades deportivas necesitan, además de la entrega, también el montaje de los artículos, pueden enviar un correo a helpdesk@nencinisport.it o un fax al número 055-8876023, solicitando presupuesto y proporcionando toda la información de la zona de referencia (dirección, código postal, tipología de estructura, plan de entrega). 

 

¿ES POSIBLE PEDIR LA PERSONALIZACIÓN DE ALGUNOS ARTÍCULOS?

Es posible pedir, a la hora de realizar el pedido, la personalización de algunos artículos como bolsos, uniformes, calzado, guantes de portero, etc.

N.B. Para todos los pedidos que incluyen artículos personalizados, no se acepta el pago con contra reembolso y no está contemplado el cambio de mercancía ni tampoco el derecho de devolución. 

 

 

 

¿COMO SE TUTELAN LOS DATOS DEL CLIENTE?

Los datos personales necesarios para los pedidos son recogidos y tratados con el objetivo de satisfacer los pedidos del cliente y no se comunicarán a terceros. Nencini Sport garantiza a sus clientes el respeto de la normativa en materia de tratamiento de los datos personales, regulada por el código de protección de datos personales (DL 196 del 30.06.03).

El cliente, en cualquier momento, puede revocar el consentimiento al tratamiento de los datos personales a través de una comunicación escrita con destinatario la sede legal de Nencini Sport.

Los emails promocionales se enviarán solo tras el consentimiento explícito del cliente otorgado junto a la autorización al tratamiento y al formulario de subscripción online.

 

 ¿CUÁLES PODRÍAN SER LOS RIEGOS A LA HORA DE PAGAR CON TARJETA DE CRÉDITO?

Casi no hay riesgos; los datos de la tarjeta de crédito (el número y la fecha de caducidad) no circulan en nuestro servidor, sino que se envían directamente en código cifrado al Servidor Seguro (SSL) de nuestros proveedores de servicios (PayPlug, PayPal).

El pago con tarjeta de crédito está garantizado por Infogroup a través del protocolo con criptografía SSL 128bit, certificado Verisign. El cobro del importe se realiza solo después de la verificación del pedido, de la facturación y del envío de éste.

 

 

 

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