Asistencia

¿CUÁNTO SON LOS COSTOS DE TRANSPORTE?

El envío es GRATUITO a todo el país para pedidos superiores a 60€. Por debajo de esta cantidad el coste de envío es de 4,90€.

NB: Para pedidos con entrega en el extranjero, haga clic aquí para ver plazos de entrega y costes de transporte.

¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA?

Puedes consultar los plazos de entrega exactos en la ficha del producto de tu interés. Si el artículo tiene variaciones de talla, selecciona la talla que te interesa para recibir la información exacta.

Si ya realizó el pedido, haga clic aquí para controlar el estado de procesamiento y los días de entrega. Cuando el paquete sea confiado al mensajero, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento antes de las 22:00 horas del día de salida de nuestra oficina. Una vez enviada la mercancía, la entrega se realizará en un plazo de 24/72 horas.

NB: Para pedidos con entrega en el extranjero, haga clic aquí para ver los plazos de entrega

¿CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA Y QUÉ PASA SI NO HAY NADIE EN CASA?

Los mensajeros nacionales entregan al número de casa y no al piso. Sin embargo, es posible solicitar un presupuesto de entrega en el piso enviando un correo electrónico a helpdesk@nencinisport.it antes de realizar el pedido.

Los mensajeros no están obligados a llamar para concertar una cita salvo casos excepcionales o petición expresa en la oficina correspondiente.

Si no hay nadie en casa, el mensajero enviará un correo electrónico a través del cual el cliente podrá reprogramar la entrega o elegir un punto de recogida.

¿QUÉ VERIFICAR EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

El cliente debe verificar que el paquete esté intacto, no dañado, no mojado y, en cualquier caso, cumpla con las características estándar de un paquete y que el número de bultos (número de bultos) indicado en los documentos de transporte corresponda al número de bultos realmente. entregado;

Cualquier reclamación deberá comunicarse inmediatamente al transportista, quien deberá ofrecer la posibilidad de firmar el albarán de entrega "CON RESERVA" para permitirnos, en caso de no conformidad de la mercancía, abrir un procedimiento de seguro. En defecto de éste, el producto se considera entregado correctamente.

Deberán conservarse todos los documentos contenidos en el bolsillo correspondiente aplicado en el exterior del paquete. El mensajero está obligado a entregar el paquete sólo después de firmar el albarán de entrega.

MI PEDIDO ES ENTREGADO PERO NO LO HE RECIBIDO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si no has recibido tu pedido pero te lo entregan, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos verificar el caso con la mensajería responsable de la entrega.

NO RECIBÍ TODOS LOS ARTÍCULOS DE MI PEDIDO, ¿CÓMO PUEDO RESOLVER EL PROBLEMA?

Si tu pedido está incompleto, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos ayudarte lo antes posible.

RECIBÍ UN ARTÍCULO INCORRECTO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si has recibido algún artículo incorrecto en tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos ayudarte lo antes posible.

¿CÓMO FUNCIONA LA RECOGIDA EN TIENDA?

En el momento de la compra puedes seleccionar la opción "RECOGER EN TIENDA", eligiendo luego la tienda Nencini Sport donde podrás recogerlo (Calenzano, Montecatini, Livorno o Terranova Bracciolini).

Recibirás un correo electrónico y un SMS cuando los artículos estén disponibles. Para realizar la recogida es obligatorio presentarse en el punto de venta con un documento identificativo y el correo electrónico de resumen del pedido que podrá imprimir o mostrar en su dispositivo, de lo contrario no será posible realizar la recogida.

¿HACEN ENVIOS AL EXTRANJERO?

Nencini Sport realiza envíos a todo el mundo. Para la mayoría de países europeos ofrecemos tarifas planas y plazos de entrega preestablecidos.

Haga clic aquí para ver los tiempos de entrega y los costos de envío

Para los países no pertenecientes a la UE que no figuran en la lista, es necesario solicitar un presupuesto en helpdesk@nencinisport.it indicando los artículos que desea pedir, el país de entrega y el código postal.

Para pedidos al exterior NO se acepta pago contra reembolso bajo ningún concepto.

¿QUÉ MENSAJERÍAS UTILIZAS?

Nencini Sport utiliza varios servicios de mensajería, como BRT, DPD, Poste Italiane, UPS y DHL.

¿QUÉ MEDIOS DE PAGO SE ACEPTAN?

- Mediante tarjeta de crédito, que pertenezca a VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS. El pago con tarjeta de crédito está garantizado por Banca Sella a través del protocolo con criptografía PCI (Payment Card Industry) y DSS (Data Security Standard). Si se cancela el pedido, el importe se rembolsará en la cuenta del cliente.

- Mediante Paypal, serás llevado a la página protecta de PayPal. Podrás por lo tanto concluir el pago directamente de tu cuenta PayPal. El importe relativo al pedido es cargado en la cuenta PayPal en el momento de la compra del pedido. En caso de anulamiento del pedido, el importe será reembolsado en la cuenta PayPal del cliente.

- Mediante contra reembolso, a la recepción de la mercancía, directamente al Correo Rápido que realiza la entrega. Quedan excluidos del pago contra reembolso los pedidos que contienen artículos personalizados como estampados, bordados, etc. El pago contra reembolso es opcional para pedidos de hasta 1999,99€. Disponible sólo para pedidos en Italia.

- Mediantte transferencia bancaria, al final del proceso de compra se enviará un correo electrónico de resumen del pedido con la información para realizar la transferencia bancaria. Es necesario realizar la transferencia y enviar una copia del contador DENTRO DE 1 DÍA LABORAL a la dirección de correo electrónico bonifici@nencinisport.it, de lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente después de este plazo. Los productos se enviarán al recibir el crédito de pago en la cuenta corriente indicada en el correo electrónico de resumen del pedido. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos en helpdesk@nencinisport.it. TRANSFERENCIA BANCARIA DISPONIBLE SOLO PARA PAGO DE PEDIDOS SUPERIORES A € 1000

A través de Scalapay en 3 plazos sin intereses, con esta opción puede pagar con tarjeta de crédito. Una vez que haya hecho su pedido se le pedirá que cree una cuenta de Scalapay, sólo tomará un par de minutos. Una vez hecho esto, el pago se dividirá en 3 cuotas sin intereses: la primera cuota se cargará al concluir el pedido, la segunda se pagará 4 semanas más tarde y la tercera se pagará 8 semanas más tarde. La cantidad máxima que puede pagarse en cuotas es de 999.99€.

- Financiamiento Findomestic con planes personalizados. Una vez completado el pedido deberá seleccionar el plan de financiación, se le pedirá que complete los datos para enviar su solicitud y una vez enviados los documentos necesarios para la aprobación, recibirá el resultado de su solicitud. Nencini Sport, por privacidad, nunca conocerá el estado de la práctica ni las razones de cualquier resultado negativo. Para cualquier información contacte con acquistionline@findomestic.com o por teléfono al 803888 (055 2666111 desde el móvil) de lunes a sábado entre las 9.00 y las 22.00. La cantidad mínima para pagar en cuotas es de 360€. La disponibilidad del producto solicitado no está garantizada en el momento de la aceptación de la práctica por Findomestic. Puede obtener más información aquí . Disponible sólo para pedidos en Italia.

- Google Pay es una forma rápida y fácil de pagar online, en aplicaciones y en tiendas con las tarjetas guardadas en tu cuenta de Google. Google Pay protege tu información de pago con múltiples medidas de seguridad y te permite realizar pagos, guardar tarjetas y recibir recompensas con facilidad, todo en una sola cuenta. Para más información, consulta aquí: https://pay.google.com/intl/es_es/about/

- Apple Pay es una forma fácil, segura y privada de realizar pagos con tu iPhone, iPad, Apple Watch y Mac sin tener que llevar una tarjeta de crédito física. Para más información, consulta aquí: https://support.apple.com/fr-fr/HT201469

- Satispay es un método de pago en línea disponible en muchos sitios de comercio electrónico. Para usarlo, los usuarios deben descargar la aplicación Satispay en su teléfono inteligente y crear una cuenta. Durante el pago, pueden seleccionar Satispay como su método de pago preferido. Posteriormente, serán redirigidos a la app de Satispay para confirmar la compra y autorizar el pago. Una vez completada la autorización, el importe de la compra se carga en el medio de pago vinculado a la cuenta Satispay del usuario. Esto permite que el comercio electrónico reciba una confirmación de pago y proceda con el procesamiento del pedido. En resumen, Satispay simplifica el proceso de pago en línea, ofreciendo a los usuarios rapidez, seguridad y comodidad.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Nencini Sport permite el cambio o devolución simultánea de la mercancía adquirida sin mayores costes de transporte para el comprador. El plazo de desistimiento comienza a partir del día de la entrega del último artículo de su pedido.

Nencini Sport reembolsará cualquier pago recibido, incluido el coste de envío.

 Condiciones de cambio y devolución:

• Los bienes no deben estar rotos/deteriorados y en ningún caso deben presentar signos de desgaste causados ​​por el uso.
• En el caso de material provisto de un embalaje especial (sobre/caja, etc.), este embalaje deberá utilizarse para volver a introducir la mercancía.
• En el caso de productos alimenticios (botellas, tarros, bolsas, etc.) no deberán haber sido abiertos.
• No deberán haber transcurrido más de 30 días desde la fecha de recepción de la mercancía.
• En el caso de productos con etiquetas/etiquetas de proveedor, estas no deben ser retiradas ni dañadas.

NÓTESE BIEN. Para todos los pedidos con personalización no están previstos el pago contra reembolso, el cambio de mercancía ni el derecho de desistimiento.

¿CÓMO SE REALIZA LA DEVOLUCIÓN?

Compra de usuario registrado

• Inicie sesión en su cuenta Nencini Sport.
• Ve a la selección "Historial de pedidos" y selecciona el pedido que deseas devolver. Puede seleccionar el artículo y agregar cualquier motivo.
• Recibirá un correo electrónico de aceptación de devolución dentro de las 48 horas, con una etiqueta de envío prepago.
• Utilice la etiqueta para llevar su pedido a un punto de recogida (Correos, Punto Poste, Punto Poste Locker).
• Recibirá el reembolso dentro de los 30 días posteriores a que el paquete regrese a nuestro almacén.

Compra de usuario no registrado

Para solicitar la devolución de una compra realizada sin registro, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en helpdesk@nencinisport.it facilitando los detalles de su pedido y los artículos que desea devolver.

En un plazo de 48 horas recibirás un correo electrónico con las instrucciones necesarias para la devolución.

¿CÓMO HACER UN CAMBIO?

Compra de usuario registrado

• Inicie sesión en su cuenta Nencini Sport
• Vaya a la selección "Historial de pedidos" y seleccione el pedido que desea cambiar
• Escribe en las notas la talla o artículo que deseas obtener como reemplazo.
• Prepara el paquete aplicando la etiqueta que te enviaremos y espera al mensajero
• El cambio es contextual, es decir, cuando el mensajero te entregue el nuevo artículo, también recogerá el paquete que necesitas devolver.
• En caso de diferencia de precio:

1. Si el producto elegido cuesta más que el devuelto, podrás pagar la diferencia contra reembolso, tarjeta de crédito o PayPal.
2. Si el producto elegido cuesta menos que el devuelto, se te reembolsará la diferencia mediante abono o emisión de un vale.

Compra de usuario no registrado

Para solicitar el servicio de cambio de una compra realizada sin registro, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en helpdesk@nencinisport.it facilitando los detalles de su pedido y los artículos que desea cambiar.

En un plazo de 48 horas recibirás un correo electrónico con las instrucciones necesarias para el cambio.

¿LAS DEVOLUCIONES SON GRATUITAS?

Las devoluciones son completamente gratuitas, no se cobrarán gastos de devolución al cliente.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

Recibirá el reembolso dentro de los 30 días posteriores a que el paquete regrese a nuestro almacén.

¿CÓMO PUEDO SABER SI HAS RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

Podrás controlar el estado de la devolución a través del número de albarán que figura en la etiqueta de devolución introduciéndolo en el sitio web Posteitaliane.it.

Le recordamos que recibirá una notificación por correo electrónico cuando se emita el reembolso.

¿CÓMO EJERCER EL DERECHO DE GARANTÍA DEL PRODUCTO?

Todos los productos comprados incluyen la garantía oficial del fabricante. Según la ley, la garantía es de 24 meses excepto si el productor pone otras condiciones que amplían la cobertura. Los artículos usados ​​(por ejemplo, "Bicicletas usadas") están cubiertos por una garantía de 12 meses en lugar de 24 meses.

La garantía es válida solo si se guarda la factura o el documento de venta que se entrega junto al paquete y con éste, envíe un email a helpdesk@nencinisport.it.

También puede dirigirse directamente al centro de asistencia del fabricante del artículo más cercano; la sustitución y la reparación son gratuitas.

La garantía es válida si el producto se ha utilizado para su debido uso y según lo contemplado en la documentación técnica adjuntada. Esta garantía (donde no se han señalado otras condiciones) es exclusiva para el cliente privado que compra la mercancía por motivos distintos de su propia profesión. En el caso de falta de conformidad, Nencini Sport, se encarga, sin abonar gastos al cliente, de restaurar la conformidad del producto a través de la reparación/sustitución. En el caso en el que, tras la intervención por parte del Centro de Asistencia Autorizado, el defecto no resultara una falta de conformidad según el DL 24/02, se abonarán al cliente los costes de verificación y restauración pedidos por la Asistencia Autorizada y también los gastos de transporte, si procede, por Nencini Sport.    

CUANDO REALIZO UNA COMPRA, ¿SE EMITE UN DOCUMENTO DE VENTA O UNA FACTURA?

A la hora de realizar la compra, el cliente puede elegir si recibir un documento de venta o la factura. En el caso de la factura, el cliente puede distinguir entre datos de facturación y de envío.

En ambos casos los documentos se meten en un sobre cerrado y se envían junto a la mercancía en el espacio dedicado.

DOCUMENTO DE VENTA

Las operaciones de comercio electrónico indirecto son asimilables a las ventas por correspondencia y, por eso, no están sometidas a la emisión de la factura, salvo si solicitada por el cliente antes de efectuar la operación, como contemplado por el artículo 22 del D.P.R n. 633 de 1972, y tampoco es obligatoria la certificación a través de la emisión del resguardo o del recibo según el artículo 2 letra o del D.P.R del 21 de diciembre de 1996, n. 696. El comercio electrónico directo es una transacción comercial que se realiza por vía telemática que incluye también una entrega física de la mercancía al domicilio según los canales tradicionales, es decir vector o transportistas (cfr. resolución 21 de julio de 2008, n. 312/E, resolución 15 de noviembre de 2004, n. 133/E). El documento de venta es necesario para que la garantía sea válida, por eso es necesario que el cliente guarde con sumo cuidado este documento que es la prueba de su compra y certifica la garantía. En caso de extravío, se puede solicitar una copia enviando un email a helpdesk@nencinisport.it con asunto “Copia documento de venta” o el número de orden de referencia. 

¿LOS PRECIOS DE VENTA INCLUYEN EL IVA?

Todos los precios en la página web nencinisport.com incluyen el IVA (22%). Nencini Sport tiene el derecho de cambiar los precios en cualquier momento, sin previo aviso.

¿CÓMO SE CALCULA EL IVA PARA ENVÍOS AL EXTRANJERO?

Con respecto a los envíos a Europa, el IVA (22%) incluido en la factura es a cargo del cliente. Los envíos fuera de Europa se realizan sin adeudar impuestos.

N.B. Si la entrega se realiza en Livigno, Suiza, Noruega e Islas Canarias, el IVA se adeudará a la hora de realizar el pedido y luego se reembolsará directamente en la tarjeta de crédito cuando la mercancía sea enviada. Los pedidos fuera de Europa se gestionarán manualmente y se aplicarán los precios netos con IVA.

¿ES POSIBLE SOLICITAR EL MONTAJE DE LAS HERRAMIENTAS ADQUIRIDAS?

El montaje de esquís y fijaciones es gratuito y se puede utilizar directamente desde la página del esquí seleccionado. Sigue las instrucciones en la página de detalles del producto y montaremos tu esquí.

¿ES POSIBLE SOLICITAR PERSONALIZACIÓN DE ALGUNOS ARTÍCULOS?

Es posible solicitar, al realizar el pedido, la personalización de algunos artículos como bolsas, sets de juego, calzado, guantes de portero y raquetas de tenis, etc.

NÓTESE BIEN. Para todos los pedidos con personalización no están previstos el pago contra reembolso, el cambio de mercancía ni el derecho de desistimiento.

¿ES POSIBLE SOLICITAR SUMINISTROS O PERSONALIZACIONES PARA EMPRESAS O EQUIPOS?

Sí, contáctenos en helpdesk@nencinisport.it

¿COMO SE TUTELAN LOS DATOS DEL CLIENTE?

Los datos personales necesarios para los pedidos son recogidos y tratados con el objetivo de satisfacer los pedidos del cliente y no se comunicarán a terceros. Nencini Sport garantiza a sus clientes el respeto de la normativa en materia de tratamiento de los datos personales, regulada por el código de protección de datos personales (DL 196 del 30.06.03).

El cliente, en cualquier momento, puede revocar el consentimiento al tratamiento de los datos personales a través de una comunicación escrita con destinatario la sede legal de Nencini Sport.

Los emails promocionales se enviarán solo tras el consentimiento explícito del cliente otorgado junto a la autorización al tratamiento y al formulario de subscripción online.

 ¿CUÁLES PODRÍAN SER LOS RIEGOS A LA HORA DE PAGAR CON TARJETA DE CRÉDITO?

Casi no hay riesgos; los datos de la tarjeta de crédito (el número y la fecha de caducidad) no circulan en nuestro servidor, sino que se envían directamente en código cifrado al Servidor Seguro (SSL) de nuestros proveedores de servicios (PayPlug, PayPal).

El pago con tarjeta de crédito está garantizado por Infogroup a través del protocolo con criptografía SSL 128bit, certificado Verisign. El cobro del importe se realiza solo después de la verificación del pedido, de la facturación y del envío de éste.