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HÄUFIGE FRAGEN

WIE HOCH SIND DIE TRANSPORTSPESEN?

Um Ihre Transportspesen zu erfahren, öffnen Sie die an diese Seite angeheftete Tabelle

Sollte Ihr Land nicht in der Tabelle aufgelistet sein, können Sie dennoch einen personalisierten Kostenvoranschlage unter folgender E-Mail anfordern.

 

INNERHALB WELCHEN ZEITRAUMES ERFOLGT DIE ZUSTELLUNG?

Die Ware wird normalerweise am Werktag nach Erhalt der Bestellung oder am Tag der Bestellung selbst von unserem Firmensitz losgeschickt. Einige Artikel können zusätzliche 1-2 Tage in Anspruch nehmen.

Um Ihre Transportspesen zu erfahren, öffnen Sie die an diese Seite angeheftete Tabelle: Aufwendungen und transportzeiten

Sobald die Ware losgeschickt wird, erhalten Sie eine E-Mail, welche die Trackingnummer des beauftragten Kuriers beinhaltet.

  

WORAUF MUSS ICH IM MOMENT DER ZUSTELLUNG ACHTEN?

*Dass das Paket komplett, nicht beschädigt oder nass ist und im Allgemeinen den Standardcharakteristika eines Pakets entspricht;

*Dass die Paketnummer, die auf dem Transportdokument angegeben ist, der effektiv zugestellten Paketnummer entspricht;

Achtung: Eventuelle Feststellungen müssen dem Frachtführer sofort mitgeteilt werden. Dieser muss Ihnen die Möglichkeit geben, den Lieferschein mit „MIT VORBEHALT“ zu unterschreiben, sodass wir, im Falle von nicht konformer Ware, den Versicherungsvorgang einleiten können. Falls dies nicht passiert, wird das Paket als korrekt abgeliefert eingestuft. Es müssen alle Dokumente, die sich in der eigens dafür vorgesehenen Tasche auf der Außenseite des Pakets befinden, aufgehoben werden. Der Kurier ist nur nach der Unterschrift des Zustellungsscheins zur Lieferung verpflichtet.

 

LIEFERUNGEN INS AUSLAND?

Nencini Sport liefert in viele Länder der Welt. Für die Mehrheit der europäischen Länder, bieten wir Pauschal-Tarife und festgelegte Lieferzeiten an.   

Achtung: Hier klicken, um die Lieferzeiten und Transportkosten zu sehen

Bei Ländern außerhalb der EU, die sich nicht in der Liste befinden, ist es notwendig mit einer E-Mail an helpdesk@nencinisport.it , einen Kostenvoranschlag zu beantragen. Hierbei geben Sie  die Artikel, die Sie bestellen möchten, das Lieferland und die PLZ, an.

Achtung: Bei Auslandsbestellungen ist in KEINEM Fall eine Bezahlung per Nachnahme möglich.

 

WIE WIRD MIT DEM MEHRWERTSTEUERSATZ VORGEGANGEN, WENN ES UM BESTELLUNGEN INS AUSLAND GEHT?

Bei Lieferungen innerhalb der EU, ist die Mehrwertsteuer (22%) bereits in der Rechnung zu Lasten des Kunden enthalten. Speditionen außerhalb der EU werden ohne Steuerbelastung ausgeführt.

Achtung: Bei Bestellungen mit Lieferung nach Livigno, in die Schweiz, nach Norwegen und auf die Kanarischen Inseln, wird die Mehrwertsteuer bereits in der Bestellphase dazugerechnet werden und danach direkt auf die Kreditkarte zurückgebucht werden, im Moment der Versendung des Pakets. 

WELCHES SIND DIE AKZEPTIERTEN ZAHLUNGSMETHODEN?

Bei Bestellungen mit Spedition ins Ausland, sind die folgenden Zahlungsmethoden akzeptiert:

 *MIT KREDITKARTE, zugehörig zu den Anbietern VISA, MASTERCARD,MAESTRO. Die Zahlungsmethode durch Kreditkarte ist garantiert durch die Pay Plug, durch ein Protokoll PCI (Payment Card Industry) und DSS (Data Security Standard). Falls die Bestellung annulliert wird, wird der Betrag auf das Bankkonto des Kunden erstattet.

DURCH PAYPAL wirst du auf die von PayPal gesicherte Seite geleitet werden. Du wirst die Zahlung direkt von deinem PayPal-Konto aus abschließen können. Der Betrag der Bestellung wird vom PayPal-Konto in dem Moment abgebucht werden, in dem die Bestellung gekauft wird.  Falls die Bestellung annulliert wird, wird der Betrag auf das PayPal-Konto des Kunden erstattet.

DURCH BANKÜBERWEISUNG, die Bestellung wird ausgeführt, sobald der Betrag, auf die auf der Bestellbestätigung angegebenen Kontodaten, überwiesen wurde. Die Versendung des Bestellten wird nur nach der effektiven Überweisung der geschuldeten Summe auf das Konto von Nencini Sport durchgeführt, welche innerhalb von 7 (sieben) Werktagen ab Bestelldatum erfolgen muss. Falls die Bestellung annulliert wird, wird der Betrag auf das Herkunftskonto erstattet. Unsere Kontodaten sind: IBAN: IT73Z0832537760000000080428, SWIFT: ICRAITRR910. Als Grund bitte stets die Bestellnummer oder einen Verweis auf den Empfänger angeben. 

WAS MUSS ICH TUN, UM DIE WARE ZURÜCKZUGEBEN?

Nencini Sport erkennt das Recht auf Rückgabe, nach der geltenden Norm, an. Die Zeitspanne, in der Sie von diesem Recht Gebrauch machen können, beträgt 30 Tage, wie vom Gesetz vorgesehen. Die Rückgabe der Lieferung ist kostenlos. In diesem Fall, können Sie unseren HelpDesk mit einer E-Mail an helpdesk@nencinisport.it kontaktieren und so  das Abholen des Pakets von Seiten des Kuriers vereinbaren. 

Sobald das Paket wieder in die Lager von Nencini Sport zurückgekehrt ist, werden unsere Mitarbeiter die Integrität des Artikels kontrollieren, bevor die Rückerstattung, nach der vom interessierten Kunden in der Bestellphase gewählten Zahlungsmethode, durchgeführt werden kann. Falls der Kunde PayPal oder eine beliebige Kreditkarte benutzt hat, erfolgt die die Rückerstattung, indem die originale Transaktion rückgängig gemacht oder zurückgezahlt wird. Falls der Kunde die Methode der Überweisung oder per Nachnahme in Barzahlung gewählt hat, wird die Rückerstattung durch eine Banküberweisung durchgeführt werden. Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen ab Datum des Erhalts der Ware, wie von Gesetz vorgesehen, durchgeführt werden.

Achtung: Bei personalisierten Bestellungen sind keine Bezahlung per Nachnahme, kein Umtausch und keine Rückgabe vorgesehen.

 

WAS TUN, WENN DIE BESTELLTE WARE NICHT PASST? KANN ICH SIE UMTAUSCHEN?

Nencini Sport erkennt das Recht, die gekaufte Ware ohne zusätzliche Transportkosten umzutauschen, unter den folgenden Bedingungen, an:  

*Die Ware darf nicht kaputt/verschlechtert sein und darf in keinem Fall Gebrauchsspuren durch Nutzung aufweisen.

*Falls für das Material eine bestimmte Verpackung vorgesehen ist (Hülle/Schachtel etc.), muss diese Verpackung wiederverwendet werden, um die Ware wieder einzupacken.

*Falls es sich um Lebensmittel handelt (Fläschchen, Dosen, Packungen etc.), dürfen diese nicht geöffnet worden sein.

*Es dürfen nicht mehr als 30 Tage ab Datum des Erhalts der Ware vergangen sein.

Wenn die Ware den oben angegebenen Bedingungen entspricht, können Sie, um den Umtausch durchzuführen, unseren Customer Service mit einer E-Mail an helpdesk@nencinisport.it kontaktieren. Der Verweis auf die Bestellung, die umzutauschenden Artikel, die Adresse, das Datum und eventuelle bevorzugte Uhrzeiten, um die Abholung der umzutauschenden Ware auszuführen, sind aunzugeben.  Der Kurier, der den Umtausch durchführen wird, wird die Ware an die vereinbarte Adresse liefern und dort abholen.  

Achtung: Bei personalisierten Bestellungen sind keine Bezahlung per  Nachnahme, kein Umtausch der Ware und kein Rückgaberecht vorgesehen.

 

WAS PASSIERT, WENN DAS BESTELLTE PRODUKT NICHT VERFÜGBAR IST?

Falls, aus außerordentlichen Gründen, in dem Moment des Eingehens der Bestellung, ein oder mehrere Artikel nicht verfügbar sein sollten, wird Nencini Sport innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Bestellung den Kunden telefonisch über eventuelle längere Wartezeiten informieren, um den gewünschten Artikel wieder zu beschaffen. Alternativ werden dem Kunden einen oder mehrere Artikel angeboten, die, in Preis/Leistungsverhältnis, dem bestellten Artikeln entsprechen. Falls der Kunde mit den erhaltenen Angeboten nicht zufrieden sein sollte, werden wir eine Annullierung der Bestellung und im Falle einer Vorauszahlung eine sofortiger Rückerstattung durchführen.

 

KANN MAN EINE DURCHGEFÜHRTE BESTELLUNG ANNULLIEREN?

Natürlich. Dafür einfach rechtzeitig unser HelpDesk mit einer E-Mail an helpdesk@nencinisport.it kontaktieren oder anrufen unter 055-8826000

WIE MACHE ICH VON DER GARANTIE AUF DAS PRODUKT GEBRAUCH?

Alle gekauften Produkte enthalten eine offizielle Garantie des Herstellers. Gemäß dem Gesetz, außer bei einigen Hinweisen des Produzenten, (die die Deckung verlängern), beträgt die Garantie 24 Monate.

Für die Gültigkeit der Garantie ist es nötig, die beiliegende Rechnung oder das Verkaufsdokument aufzubewahren, die zusammen mit dem Paket zugestellt werden und sich an den Kundenservice unter der Nummer 055.88.26.000 oder durch eine E-Mail an helpdesk@nencinisport.it zu wenden.

 

Alternativ können Sie sich direkt an das nächste Assistenzcenter des Produzenten des Artikels wenden; dort können Sie die kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Austausch nutzen.

Die Garantie ist gültig, wenn das Produkt korrekt, d. h. seinen Gebrauchszweck respektierend und so, wie in den technischen Unterlagen, die beiliegen, vorgesehen, genutzt wurde. Diese Garantie (in der keine verschiedenen Hinweise enthalten sind), ist für den Privatkunden, der die Ware für nicht auf seine berufliche Aktivität zurückzuführende Zwecke kauft, reserviert. Falls es sich um ein Problem mit der Konformität des Produktes handeln sollte, sieht Nencini Sport, ohne Zusatzkosten für den Kunden, vor, die Konformität des Produktes, mittels Reparatur/Austausch, wiederherzustellen. Falls, nach einem Eingriff eines autorisierten Assistenzcenters, der Fehler nicht ein Defekt der Konformität, im Sinne des DL 24/02, sein sollte,  werden dem Kunden die eventuell angefallenen Prüfungskosten und Wiederherstellungskosten der autorisierten Assistenz, sowie die Transportkosten, falls von Nencini Sport übernommen, in Rechnung gestellt.

 

WENN ICH EINEN KAUF TÄTIGE, WIRD EIN VERKAUFSBELEG AUSGESTELLT ODER EINE BEGLEITRECHNUNG?

In dem Moment, in dem ein Kauf getätigt wird, kann der Kunde wählen, ob er einen Verkaufsbeleg oder eine Begleitrechnung erhalten möchte. Im Falle der Begleitrechnung kann der Kunde die Rechnungsdaten,  die von den Lieferdaten abweichen können, spezifizieren.  

In beiden Fällen werden die Dokumente in ein geschlossenes Kuvert gegeben und zusammen mit der Ware, im dafür vorgesehenen Platz, der den Transportdokumenten vorbehalten ist, gesendet.

VERKAUFSBELEG

 

Die Transaktionen des indirekten elektronischen Handels sind vergleichbar mit den Aktionen des Versandhandels und sind deshalb nicht zur Ausstellung einer Rechnung verpflichtet (falls nicht vom Kunden verlangt, vor der Durchführung der Operation), wie vom Artikel 22 des d.P.R. n. 633 del 1972 vorgesehen und sind auch nicht verpflichtet, eine Zertifizierung durch die Ausgabe einer Quittung oder eines Steuerbelegs zu erbringen, im Sinne des Artikels 2, Buchstabe oo), des d.P.R. 21. Dezember 1996, n. 696. Als indirekten elektronischen Handel bezeichnet man, eine Handelstransaktion, die telematisch erfolgt, bei der aber eine physischen Zustellung der Ware nach Hause, über die traditionellen Kanäle, d.h. durch Frachtführer oder Lieferant (vgl. Beschluss 21. Juli 2008, n. 312/E, Beschluss 15. November 2004, n. 133/E), erfolgt. Der Verkaufsbeleg ist für die Garantie der gekauften Ware gültig. Hierfür ist es aber essentiell, dass der Kunde dieses Dokument, welches den Kauf nachweist und die reguläre Garantie bescheinigt, säuberlich aufbewahrt. Falls dieses verloren gehen sollte, kann eine entsprechende Kopie verlangt werden, indem Sie eine E-Mail an helpdesk@nencinisport.it schicken, in der Sie als Betreff „Kopie Verkaufsdokument“ und im Text der Mail Datum und Nummer des Verkaufsdokuments oder die Nummer der Bestellung angeben. 

 IST IN DEN PREISEN DIE MEHRWERTSTEUER BEREITS ENTHALTEN?

Alle Preise, die sich auf unserer Seite nencinisport.com befinden, sind öffentliche Preise und somit ist darin die  Mehrwertsteuer bereits enthalten (22%). Nencini Sport behält sich das Recht vor, die Preise in jedem Moment, ohne Vorankündigung, zu ändern.

 

WIE WIRD DER MEHRWERTSTEUERSATZ BEI BESTELLUNGEN INS AUSLAND GEHANDHABT?

Bei Lieferungen innerhalb der EU ist die Mehrwertsteuer (22%,) bereits in der Rechnung und zu Lasten des Kunden enthalten. Bei Lieferungen außerhalb der EU werden keine Steuerbelastungen durchgeführt.

Achtung: Bei Bestellungen mit Lieferung nach Livigno, in die Schweiz und nach Norwegen wird die Mehrwertsteuer in der Bestellphase dazugerechnet und im Moment des Absendens direkt auf die Kreditkarte zurückgebucht. Die Anfragen für Lieferungen außerhalb Europas werden manuell, durch direkte Berechnung der Nettopreise, berechnet.  

IST ES MÖGLICH, DIE MONTAGE DER GEKAUFTEN GERÄTE ANZUFRAGEN?

Falls Sie Ski und Bindungen online kaufen, können Sie den kostenlosen Montageservice nutzen.  Dafür einfach eine E-Mail an helpdesk@nencinisport.it, mit den folgenden Daten, senden:

* Verweis auf die Bestellung

* Größe Skischuhe in mm

* Gewicht

* Fähigkeitsstufe im Skifahren (Auswahl zwischen Anfänger, Tourismus,  Gran Tourismus, Wettkampf)

Wir kümmern uns um die Montage der Ski sowie der Bindung und werden Ihnen alles direkt nach Hause schicken. KOSTENLOS!!

Die Montage der restlichen Sportausrüstung erfolgt zu Lasten des Kunden. Für öffentliche/private Körperschaften, Verbände oder Vereine, welche  zusätzlich zur Lieferung auch die Montage der Geräte erhalten möchten, ist es nötig, eine E-Mail an helpdesk@nencinisport.it zu senden. Alternativ ist es möglich ein Fax an 055-8876023 zu senden, mit einer Anfrage für einen Kostenvoranschlag, indem Sie alle Daten an der dafür vorgesehenen Stelle eingeben (Adresse, PLZ, Art der Einrichtung, Lieferplan).

 

IST ES MÖGLICH, EINIGE ARTIKEL PERSONALISIEREN ZU LASSEN?

Es ist möglich, in der Bestellungsphase die Personalisierung einiger Artikel, wie Taschen, Spielausstattungen, Schuhe, Tormannhandschuhe etc., anzufragen.

Achtung: Bei personalisierten Artikeln ist es nicht möglich, per Nachnahme zu bezahlen, die Ware umzutauschen oder vom Rückgaberecht Gebrauch zu machen.

WIE WERDEN DIE KUNDENDATEN GEHANDHABT?

Die persönlichen Daten, die in der Weiterleitungsphase der Bestellung gesammelt und behandelt werden, um die Anfragen des Kunden zu berücksichtigen, werden in keinem Fall und unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben. Nencini Sport garantiert den Kunden, dass die Regeln bezüglich der Handhabung von persönlichen Daten, geregelt vom Privacy Code DL 196 del 30.06.03, eingehalten werden.

Der Kunde hat jederzeit  das Recht, die Zustimmung für die Bearbeitung der persönlichen Daten, mit einer schriftlichen Nachricht, welche an den gesetzlichen Sitz von Nencini Sport gesendet werden muss, zu widerrufen.

Die Marketingbenachrichtigungen werden nur bei explizitem Einverständnis des Kunden, welches er zusammen mit der Autorisierung der Behandlung und des Zusendens im Online-Registrierungsmodul gibt, zugesendet. 

 

WELCHE RISIKEN GEHE ICH BEI BEZAHLUNG MIT KREDITKARTE EIN?

Die Risiken liegen praktisch bei null; die Kreditkartendaten (Nummer und Ablaufdatum) werden nicht über unseren Server gesendet, sondern werden direkt in verschlüsseltem Wege auf den sicheren Server (SSL) unserer Institute weitergeleitet (PayPlug, Pay-Pal).

Die Zahlungsmethode durch Kreditkarte ist durch Infogroup, durch ein Protokoll mit Kryptographie SSL 128 Bit, zertifiziert von Verisign, garantiert. Das Abbuchen des Betrags erfolgt nach der Kontrolle der Bestellung, der Rechnungsstellung und der Lieferung der Bestellung. 

Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben:

Kontaktieren Sie uns

Icona email Schreiben Sie uns hier: helpdesk@nencinisport.it

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Anrufen unter der Nummer: 055.88.26.000
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