LE F.A.Q. (frequently asked question) A quanto ammontano le spese di trasporto? In quanto tempo avviene la consegna? Come avviene la consegna e cosa succede se non c'è nessuno in casa? Come deve comportarmi per recedere dall'acquisto? Quali sono le modalità di pagamento accettate? E' possibile ordinare un prodotto non presente nel catalogo elettronico? Gli articoli in vendita on-line li posso trovare anche nei punti vendita? I prezzi presenti sul sito internet, sono comprensivi di IVA? I prezzi praticati on-line sono validi anche nei Vostri punti vendita? Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connessione o del server, come posso ordinare? Se acquisto on-line sci ed attacchi come posso provvedere per il montaggio? Le racchette da tennis sono già incordate? Come posso fare per il montaggio delle attrezzature sportive? Si può annullare un ordine effettuato? Cosa devo fare se ricevo più notifiche d'acquisto? Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito? Spedite all'estero? Come posso ordinare dall'estero? Come viene trattata l'aliquota IVA in caso di ordini all'estero? Chi posso contattare in caso di problemi sulla fase di acquisto e/o problemi tecnici? Cosa fare al ricevimento della merce ordinata? Come avvalersi della garanzia sul prodotto? Cosa devo fare per effettuare un RECLAMO? Quando effettuo un acquisto, viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria? Se ho problemi a navigare sul sito e/o problemi di visualizzazione come posso fare? Cosa fare al ricevimento della merce ordinata? E' possibile cambiarla? Cosa accade se il prodotto ordinato è esaurito e come viene gestito il

1) A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI TRASPORTO? La consegna è sempre GRATUITA in tutto il territorio nazionale. NB: per gli ordini dall'estero, clicca qui per visualizzare le condizioni Torna all' inizio 2) IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA? La spedizione della merce, dalla nostra sede, viene generalmente effettuata il giorno successivo in cui avviene il ricevimento dell'ordine o il giorno stesso. Talvolta il reperimento di alcuni articoli può comportare il ritardo di spedizione di un giorno aggiuntivo. Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata in 48/72 ore in tutta Italia attraverso corriere espresso Bartolini - SDA - UPS. NB: Per ordini esteri è accettato soltanto il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato o carta di credito. clicca qui per visualizzare le condizioni Torna all' inizio 3) COME AVVIENE LA CONSEGNA E COSA SUCCEDE SE NON C'è NESSUNO IN CASA? I corrieri nazionali consegnano al numero civico e non al piano.E' possibile però chiedere un preventivo di spesa per la consegna al piano (facchinaggio) inviando una mail a info@nencinisport.it I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non in casi eccezionali o se espressamente richiesto alla filiale di competenza. Gli orari in cui consegna il corriere sono a discrezione dell'autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne odierne. Qualora non ci fosse nessuno in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna. clicca qui per visualizzare le condizioni Torna all' inizio 4) COME DEVE COMPORTARMI PER RECEDERE DALL'ACQUISTO? Nencini Sport riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine utile per avvalersi di tale diritto é di 10 gg come previsto per legge. Entro tale data, il cliente è tenuto ad inviare comunicazione scritta e firmata con lettera raccomandata, intestata con i seguenti dati: All'attenzione del Reparto Internet c/o Magazzino Nencini Sport, via del Pratignone 11/6 - 50019 Sesto Fiorentino (FIRENZE). Nella lettera dovranno essere indicate le coordinate bancarie (nome della banca, nome dell'agenzia, codice ABI, codice CAB, numero di conto corrente) dove il cliente desidera ricevere l'accredito della somma sostenuta per l'acquisto della merce restituita. Tale lettera può anche essere inviata via fax al numero 055/8876023. Unitamente all'invio della lettera, il cliente è tenuto ad inviare, tramite corriere, la merce, disponendola in imballo adeguato in modo da garantirne l'integrità della merce durante il trasporto. Tale imballo,come per la comunicazione scritta, deve essere inviato entro 10 giorni dal ricevimento della merce acquistata, al medesimo indirizzo indicato sopra per la spedizione della lettera raccomandata. Entro 20 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata e della merce, la Nencini Sport spa effettuerà il bonifico di accredito per l'esatto importo che il cliente ha versato per l'acquisto della merce ordinata (comprese eventuali spese di spedizione) sulle coordinate bancarie comunicateci dal cliente. L'unica spesa che il cliente deve sostenere quindi, per avvalersi del diritto di recesso, è la spesa di spedizione per l'invio della lettera raccomandata e le spese di trasporto del corriere per l'invio della merce presso la nostra sede. N.B. Il diritto di recesso è escluso dalla legge in caso di acquisto di oggetti prodotti appositamente o creati personalmente per il consumatore (personalizzazioni di vario genere come ricami, stampe ecc ecc) Torna all' inizio 5) QUALI SONO LE MODALITà DI PAGAMENTO ACCETTATE? Per gli ordini in Italia sono consentite le seguenti modalità di pagamento: * Tramite carta di credito appartenente ai circuiti VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB e AMERICAN EXPRESS. Il sistema di pagamento tramite carta di credito è garantito da Infogroup, attraverso un protocollo con crittografia SSL 128 bit, certificato Verisign. Il prelievo dell'importo, avviene esclusivamente dopo il controllo dell'ordine, della fatturazione e della spedizione di quest'ultimo. * Tramite contrassegno, IN CONTANTI,  al ricevimento della merce, direttamente al Corriere Espresso che effettua la consegna (sono esclusi dal pagamento in contrassegno gli ordini per articoli con personalizzazione quali stampe, ricami ecc ecc...). Per gli ordini con spedizione all'estero è consentito soltanto il Bonifico Bancario Anticipato. Finanziamento On Line. Torna all' inizio 6) E' POSSIBILE ORDINARE UN PRODOTTO NON PRESENTE NEL CATALOGO ELETTRONICO? Certamente, accettiamo anche ordini effettuati tramite e-mail (acquisti@nencinisport.it) o telefonicamente (055-8825223) infine tramite fax (055-8876023). Torna all' inizio 7) GLI ARTICOLI IN VENDITA ON-LINE LI POSSO TROVARE ANCHE NEI PUNTI VENDITA? Non tutti gli articoli in vendita online sono presenti anche nei punti vendita e viceversa. In ogni caso, per essere sicuri, basta contattare il nostro servizio assistenza al numero 055-8825223. Torna all' inizio 8) I PREZZI PRESENTI SUL SITO INTERNET, SONO COMPRENSIVI DI IVA? Si. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA. Torna all' inizio 9) I PREZZI PRATICATI ON-LINE SONO VALIDI ANCHE NEI VOSTRI PUNTI VENDITA? Solitamente, i prezzi praticati online sono più bassi rispetto a quanto in vigore nei punti vendita tradizionali. In occasione di vendite promozionali, i prezzi del negozio possono essere allo stesso livello della vendita online (e comunque mai inferiori). Torna all' inizio 10) SE NON RIESCO AD EFFETTUARE L'ORDINE PER PROBLEMI DI CONNESSIONE O DEL SERVER, COME POSSO ORDINARE? Se vuoi effettuare un ordine ma hai delle difficoltà nell'inoltro dello stesso per problemi di connessione o del server, puoi comunque ordinare ciò che desideri. Mandaci una mail all'indirizzo acquisti@nencinisport.it con l'indicazione degli articoli che vuoi comprare (codice, taglia, quantità, forma di pagamento preferita, recapito per la consegna, numero di telefono), provvederemo noi ad onoltrare l'ordine e a dartene conferma via mail o telefonica. Torna all' inizio 11) SE ACQUISTO ON-LINE SCI ED ATTACCHI COME POSSO PROVVEDERE PER IL MONTAGGIO? Acquistando sci e/o attacchi online, puoi usufruitre del montaggio gratuito presso uno dei nostri punti vendita. A tal proposito è necessario mostrare lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria, che viene consegnata insieme alla merce. Per controllare l'elenco dei punti vendita Clicca Qui. Nel caso abitassi in una zona dove non si trovano nostri punti vendita, inviaci (subito dopo aver effettuato l'ordine) una mail all'indirizzo info@nencinisport.it con i seguenti dati: * Misura scarponi in mm * Peso * Abilità nello sciare (a scelta fra Principiante, Turismo, Granturismo, Gara) Provvederemo noi al montaggio di sci ed attacchi e t'invieremo il tutto direttamente a domicilio. IL TUTTO, GRATUITAMENTE! Torna all' inizio 12) LE RACCHETTE DA TENNIS SONO GIà INCORDATE? In generale, le racchette di prezzo medio/basso sono provviste di corde mentre quelle di prezzo medio/alto non le hanno in dotazione. Questo capita perchè, generalmente, il cliente che compra una racchetta professionale ha delle esigenze particolari, vuole scegliere la tensione, lo spessore ed il materiale della corda, la marca, ecc. Nel caso decidessi di acquistare on line una racchetta sprovvista di corda, puoi usufruire del servizio d'incordatura presso uno qualsiasi dei nostri punti vendita. Basta recarsi in un punto vendita e mostrare lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria, che viene consegnata insieme alla merce. Per controllare l'elenco dei punti vendita Nencini Sport Clicca Qui. Torna all' inizio 13) COME POSSO FARE PER IL MONTAGGIO DELLE ATTREZZATURE SPORTIVE? Il montaggio delle attrezzature sportive sono a carico del cliente. Per enti pubblici/privati, associazioni e società sportive che intendono richiedere, oltre alla fornitura, anche il montaggio degli attrezzi, occorre inviarci, tramite mail all'indirizzo preventivi@nencinisport.it oppure via fax al numero 055-8825223, una richiesta di preventivo indicando tutte i dati della zona di riferimento. Torna all' inizio 14) SI PUò ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO? Certamente, se effettuato in limiti di tempo ragionevoli. Basta contattare tempestivamente il nostro Help Desk via mail all'indirizzo info@nencinisport.it oppure telefonando al numero 055-8825223. Torna all' inizio 15) COSA DEVO FARE SE RICEVO PIù NOTIFICHE D'ACQUISTO? Se ricevi più notifiche d'acquisto il motivo potrebbe essere dovuto al fatto che, in fase di invio dell'ordine, hai cliccato più volte sul bottone di conferma. In ogni caso, contattaci immediatamente via mail all'indirizzo info@nencinisport.it oppure al numero di telefono 055-8825223 per annullare gli ordini indesiderati. Torna all' inizio 16) CHE RISCHI CORRO EFFETTUANDO UN PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO? I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) della nostra Banca "Cassa di Risparmio di Pistoia e Pescia". Torna all' inizio 17) SPEDITE ALL'ESTERO? Nencini Sport spedisce in tutto il mondo tramite corriere BARTOLINI o in alcuni casi con CAI POST. NB: Per ordini esteri è accettato soltanto il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato o in Carta di Credito. Per controllare Le spese di trasporto clicca qui: http://www.nencinisport.it/update14/shippingcost.php  Torna all' inizio 18) COME POSSO ORDINARE DALL'ESTERO? Non è possibile ordinare direttamente on-line per spedizioni extra-CEE, in quanto occorre richiedere un preventivo per le spese di trasporto. Occorre quindi inviare una mail all'indirizzo acquisti@nencinisport.it specificando il luogo della consegna della merce (Nazione, Provincia, Città) e il materiale che si intende acquistare. Verrà inviato, quanto prima, un preventivo di spesa all'indirizzo e-mail specificato. Per confermare il preventivo basta inviare una mail all'indirizzo acquisti@nencinisport.it comunicando che il preventivo è stato accettato e procedere ad effettuare un bonifico bancario intestato a Nencini Sport spa alle seguenti coordinate: Monte dei paschi di Siena Ag.Calenzano Iban Code: IT 59 X 01030 37760 000001346661 Swift Code: PASCITM1K92 Al ricevimento del pagamento, provvederemo immediatamente ad inviare la merce, all'indirizzo di spedizione specificato. Torna all' inizio 19) COME VIENE TRATTATA L'ALIQUOTA IVA IN CASO DI ORDINI ALL'ESTERO? Relativamente alle spedizioni all'interno della CEE, l'I.V.A. (nella misura del 20%,) gia' inclusa nella fattura è a carico del cliente. La spedizione al di fuori della CEE viene effettuata senza addebito di tasse. Torna all' inizio 20) CHI POSSO CONTATTARE IN CASO DI PROBLEMI SULLA FASE DI ACQUISTO E/O PROBLEMI TECNICI? Per qualsiasi problema, di ogni tipo, puoi contattare il nostro servizio assistenza clienti telefonando al numero 055-8826000 o presso la nostra info-line 055-8825223 chiedendo di Massimiliano Gatto (Responsabile sito internet), oppure di Alberto Padovani (Responsabile Tecnico del sito), oppure di Fulvio Prosperi (Responsabile amministrativo del sito). Torna all' inizio 21) COSA FARE AL RICEVIMENTO DELLA MERCE ORDINATA? Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare: 1) Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco; 2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato; N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco vanno conservati Torna all' inizio 22) COME AVVALERSI DELLA GARANZIA SUL PRODOTTO? Tutti i prodotti acquistati godono della garanzia ufficiale del produttore; Per legge, la durata della garanzia, è di mesi 24. Per far valere la garanzia è necessario conservare lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria, che vengono consegnati unitamente al pacco, e rivolgersi al nostro servizio assistenza clienti al numero 055.88.26.000 oppure via mail a info@nencinisport.it. In alternativa potete recarVi direttamente al più vicino centro assistenza del prouttore dell'articolo; usufruirete della sostituzione o della riparazione gratuita. Torna all' inizio 23) COSA DEVO FARE PER EFFETTUARE UN RECLAMO? I reclami possono essere effettuati tramite il modulo di reclamo: clicca qui per scaricarlo. (in formato PDF - occorre avere Adobe Acrobat Reader installato. clicca qui per scaricarlo). Una volta compilato e spedito il modulo di reclamo (via mail all'indirizzo info@nencinisport.it oppure via fax al numero 055.88.77.882), la Nencini Sport s.p.a. prenderà in gestione il reclamo entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione del modulo sopra indicato e contatterà il cliente. In alternativa si può effettuare un reclamo telefonicamente contattando il nostro servizio assistenza clienti al numero 055.88.77.882 chiedendo di Massimiliano Gatto (Responsabile del sito) oppure di Fulvio Prosperi (Responsabile amministrativo del sito) oppure di Alberto Padovani (Responsabile Tecnico del sito). Torna all' inizio 24) QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO LO SCONTRINO FISCALE O LA FATTURA ACCOMPAGNATORIA? Al momento che viene effettuato un acquisto, il cliente può scegliere se ricevere lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria. Nel caso che scelga la fattura accompagnatoria, il cliente può specificare dei dati di fatturazione diversi da quelli di spedizione. Sia nel caso di emissione di scontrino fiscale che di fattura accompagnatoria, quest'ultimi vengono inseriti in una busta chiusa ed inviati unitamente alla merce nell'apposito spazio riservato ai documenti di trasporto. Torna all' inizio 25) SE HO PROBLEMI A NAVIGARE SUL SITO E/O PROBLEMI DI VISUALIZZAZIONE COME POSSO FARE? Problemi di visualizzazione/navigazione si possono incontrare se si accede a pagine, diverse dall'home page, salvate precedentemente nei Preferiti. Assicurarsi altrimenti di aver abilitato i cookies e che il livello di protezione impostato non sia eccessivamente alto. Torna all' inizio 26) COSA FARE AL RICEVIMENTO DELLA MERCE ORDINATA? E' POSSIBILE CAMBIARLA? La Nencini Sport consente di effettuare il cambio della merce acquistata alle seguenti condizioni: La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve dare segni di usura causati da utilizzo. In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per ri-inserire la merce. In caso di prodotti alimentari (flaconi, barattoli, buste ecc.) non devono esser state aperte. Non devono essere trascorsi più di 5 giorni dalla data di ricevimento della merce. Se la merce corrisponde alle normative sopra indicate, per effettuare il cambio occorre contattare il nostro Customer Service al nr. 055.8825223 (oppure per e-mail a didio@nencinisport.it) comunicando i riferimenti del Vs. ordine, gli articoli da cambiare, l’indirizzo, la data e d eventuali preferenze di orario, per effettuare il ritiro delle merce da sostituire. Il corriere che effettuerà il cambio, consegnerà e ritirerà contestualmente il collo presso l'indirizzo concordato. Torna all' inizio 27) COSA ACCADE SE IL PRODOTTO ORDINATO è ESAURITO E COME VIENE GESTITO IL Se per motivi straordinari, al momento del ricevimento dell’ordine, uno o più articoli non sono disponibili, la Nencini Sport s.p.a. entro 2 giorni dal ricevimento dell’ordine contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo desiderato e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati. Se il cliente accetta il prodotto sostitutivo ma, nei termini previsti dal diritto di recesso (vedi apposita voce nelle FAQ), non è di suo gradimento, la Nencini Sport s.p.a. sosterrà tutte le spese relative alla restituzione dell’articolo sostitutivo. Torna all' inizio